Caso Sears

CASO SEARS





INDICE

INDICE…………………………………………………………………………………………..2
INTRODUCCIÓN 3
1) Identificar la estrategia de operaciones de la empresa 4
2) Identificar los tipos de servicios o bienes que produce y sus características 5
3) Analizar la forma en la que las operaciones impactan la competitividad de la empresa 6
4) Establecer cómo opera su cadena de suministro6
5) Identificar sus actividades primarias y secundarias 7
6) De acuerdo al modelo LEAN que recomendarías para dicha empresa 7
7) Dar un ejemplo de las actividades realiza el área de operaciones, el área legal y la gerencia de dicha empresa. 8
8) Dar un ejemplo de upstream aplicado al caso 8
9) Aplicar el concepto de valor agregado a la empresa 8
10) Dar un ejemplo de un bien tangible eintangible aplicado al caso 8
CONCLUSIONES 9




















INTRODUCCIÓN

En este trabajo analizaremos el caso SEARS desde el punto de vista de la función de las operaciones en la empresa y su impacto en la competitividad, así como desde los fundamentos de la cadena de valor para lo cual se desarrollarán los siguientes temas:

1) Identificar la estrategia de operacionesde la empresa

2) Identificar los tipos de servicios o bienes que produce y sus características

3) Analizar la forma en la que las operaciones impactan la competitividad de la empresa

4) Establecer cómo opera su cadena de suministro

5) Identificar sus actividades primarias y secundarias

6) De acuerdo al modelo LEAN que recomendarías para dicha empresa

7) Dar un ejemplo de lasactividades realiza el área de operaciones, el área legal y la gerencia de dicha empresa.

8) Dar un ejemplo de upstream aplicado al caso

9) Aplicar el concepto de valor agregado a la empresa

10) Dar un ejemplo de un bien tangible e intangible aplicado al caso










1) Identificar la estrategia de operaciones de la empresa

Sears invirtió unos $4 mil millones de USD alprograma de renovación de tiendas con el fin de que fueran más eficientes, atractivas y convenientes La idea es que el cliente pueda llevar a cabo todas las transacciones más cerca del piso de ventas. Además, se centralizaron las oficinas generales, los cajeros, los servicios al cliente y las funciones de crédito. El concepto de Nuevo Punto de Venta (NPV) implementado por Sears es una terminal quepermite al personal de ventas emitir nuevas tarjetas de crédito, aceptar los pagos de tarjeta de crédito, emitir vales para obsequios e informar estados de cuenta a poseedores de tarjeta. El NPV proporciona información tal como el estado de órdenes y disponibilidad de productos, permitiendo ordenar bienes fuera de existencia directamente del piso de ventas.

Algunos almacenes han instalado máquinasde ATM para dar a los clientes dinero en efectivo de su tarjeta de crédito Sears Discover. Quioscos telefónicos han sido instalados al interior de las tiendas Sears. Los clientes los pueden utilizar para preguntar acerca del servicio, departamentos, acerca del crédito, verificar el estado de su coche en el taller de servicio, o llamar al responsable.

Los escritorios de servicio al cliente hansido eliminados en gran parte. El personal de ventas está autorizado a manejar los rembolsos y las devoluciones, eliminando la necesidad de tener dos personas por separado. Si a un cliente se le olvida su tarjeta de crédito, él o ella pueden obtener de forma inmediata su crédito diciendo al cajero su nombre y dirección además de presentar su identificación. Se modernizaron los diseños de los lugaresde trabajo y las zonas de carga. Asimismo se optimizó al personal y se produjeron ahorros.

Sears trasladó a sus proveedores a un sistema electrónico de ordenación similar al de Asistencia Médica Baxter. Ligando su sistema de pedidos computarizado directamente al de cada proveedor. La intención de Sears consiste en simplificar los pedidos a través de procesos adecuados y facilitar el flujo de...