Caso Sears

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿A qué factores de administración, organización y tecnología se debió el pobre desempeño de Sears?
Respuesta:
Para este caso SEARS se dedicó a vender todaclase de productos y servicios llenando su catálogo de diversidad pero no enfocado en una sola línea que le generara rendimientos y a ciencia cierta nunca tuvo la seguridad de saber que productos legeneraban más alta rentabilidad para descartar otros que solo podrían ocupar un mayor desgaste en la estrategia de venta y de ocupación de espacio físico en las bodegas desaprovechando este para otraslabores, en otras palabras se desenfoco de su negocio principal, además de contar con personal que realizaba las mismas labores dejando de ser productivo y eficaz el servicio al cliente, esto elevo suscostos administrativos viéndose en desventaja frente a otros competidores como Wal- Mart Corporation, se ve tan bien que no contaban con una adecuada logística para realizar los pedidos a susproveedores y atención post venta al cliente por esta razón se deja entre ver su mala administración y organización. En cuando a los factores de tecnología que hicieron que SEARS lograra un pobre desempeñosus sistemas de información e infraestructura no eran los adecuados, a pesar de tener sistemas que le podrían ayudar a mejorar su servicio los empleados seguían consultando bases de datos en papel y nocontaban antes de su reestructuración con una página web que ayudara al cliente a comprender el verdadero servicio y productos para los cuales SEARS atendía las necesidades de sus clientes.

2.Evalúe la nueva estrategia de negocios de Sears bajo la dirección de Martínez. ¿Qué nivel de estrategia está implementando Sears? ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología estáabordando esa estrategia?
Respuesta:
La nueva estrategia de negocios de SEARS bajo la dirección de Martínez fue arrolladora ya que contaba con unas directrices generales totalmente organizadas y conocía...