Caso Serfin Santander

Información Base del Caso

2001 Tellaeche - Director de Marketing Estrategia comercial de proximos pasos para el departamento de Medios de Pago
Se identificó que la únicaforma de lograrlo es bajar considerablemente la tasa de interes por debajo de la competencia y que ésta la mantenga.
Jorge Alfaro Líder del depto de medio de pago
Dudas del producto yacciones
- Credibilidad en el mercado
- Duración de la promoción
- Sustentabilidad de la ventaja solo con precios sin desencadenar guerra con competidores

2001Portela y Lagos - Director General Objetivo:
Duplicar la cuota de mercado de tarjetas de credito en el plazo de 1 años y medio
Captar 250.000 nuevos cliente


Mercadode Tarjetas

- El producto no se diferenciaba entre bancos por tener combinaciones similares
- El atributo principal era la tasa de interes, las comisiones, el programa depuntos, seguros asociados, el status otorgado.
- Permitía tener una línea de crédito maximo vs. debito
- La deuda se podía mantener mientras se pagara un mínimo en la tarjeta en formamensual
- 2001 el mercado se repartia:
- BBVA 38,54%
- Banamex Citi 44,26%
- HSBC 6,3%
- Serfin 6,0%
- Scotia 2,3%
- Rentabilidad proveniente de:Interes aplicado a la cartera, interes aplicado a los clientes, comisiones cobradas a los comercios.
Tasa de interes era del 40%
Comisión al comercial 2,4 al 5%
- Producto con mayorriesgo que otros de crédito
- Tasa de morosidad de cartera de un 3%

Otros productos de credito:
- No existían muchos
- Solo existían creditos para autos- Creditos hipotecarios eran de poco volumen

Cliente y Uso

Totaleros - Utilizaban credito, pero pagaban la deuda al 100%
Revolventes - Utilizaban el...