Caso serfin

Principales problemas: Alternativa

Mercado de Tarjetas en Máxico
1) Todas las entidades ofrecen las mismas convinaciones de tarjetas(oro, plata, platinium, con programas de puntos, seguros,tasas y comisiones) por lo tanto el cliente percibía muy poca diferenciación entre ellas, o sea entre Banco. Generar un producto diferenciado de los actuales del mercado
2) Mercado concentrado en doscompetidores
a) Banamex 44.26%; BBVA 38.54%; HSBC 6.3% y Serfin 6%, otros resto
b) Hay 5.5 millones de tarjetas y 5.2 millones de cuentas
* las tarjetas crecieron un 4% y 5.7% en el 98 y 99 ylas cuentas un 6.9% y un 13% en el mismo período. (perdida de mercado)
* las transacciones habian crecido de 123 a 155 millones entre 98 y 00. Pero la participación en el total de transacciones sedisminuyo un 0,89% en unidades y aumentado un 0,57% en pesos en ese mismo período(perdio terreno el cheque)
3) Se espera un crecimiento fuerte por el mercado tiene muy credito de consumo.Rentabilidad
1) El mercado no ofrecia diferenciación de tasa por tipo de segmento. Si podía variar en función del producto. Ofrecer diferentes tipo de tasa en función del riesgo del segmento
2) Habia unelevado monto de morosidad, especialmente en tarjetas emitidas con poco o nulo análisis de riesgo. El buro estaba en construccion aunque actualmente estaba en buen funcionamiento. Morosidad actual del3%
3) La competencia habia aumentado productos con seguros y programas de puntos. Objetivo crear un coste de cambio de manera de bajar deserción. Coste del 0.7% de la facturación.- Ofrecer regalode bienvenida
Habitos de uso. Clientes
1) El 43% de los clientes de Serfin es totaleros(pagan todo el salgo y baja rentabilidad) el 57% eran revolventes. Entender los clientes revolventes para iren busqueda de ellos.
2) Habia muchos clientes en cartera que no tenian poca frecuencia de uso, pero si pagaban la cuota anual. Incentiva el uso de ellas.
3) Población objetivo 14.5 millones,...