Caso Servicios Especializados para Miner a SEM FINAL



Universidad ESAN
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN
TIEMPO PARCIAL
AREQUIPA 11 – 2013 – 1
GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
Profesor: Martin Santana
CASO: SEM

Presentado por:
Apellidos y Nombres Código Firma
Caparó Zamalloa, Ybarburi 1305753
Escalante Escobedo, Elder 1305405
Flores Mamani, Eldon 1305864
Linares Valenzuela, Cesar 1305923



Arequipa, 04 de octubre 2014Servicios Especializados para Minería (SEM)

MISIÓN

“La misión de SEM es brindar un servicio excepcional y al menor costo a nuestros clientes de minería de superficie y subterránea. SEM brinda sus servicios a través de:
- Alquiler, mantenimiento y reparación de maquinaria y equipos.
- Fabricación y reconstrucción de maquinaria y accesorios.
- Servicios de perforación y voladura controlada.
-Construcción de carreteras y vías de acceso.”

VISIÓN

“Seremos una empresa líder de clase regional, enfocándonos en una mejor atención a nuestros clientes a través de nuevas tecnologías y soluciones innovadoras para lograr que su maquinaria y equipos sean los más productivos y fiables del mercado.”

VALORES

Orientación al cliente
Liderazgo
Compromiso
Calidad en el servicio
Innovación
CreatividadDiversidad de productos y servicios
Confianza


1. ¿Cuáles son los retos organizacionales, administrativos y tecnológicos que debe enfrentar SEM para posicionarse como una empresa líder a nivel de la región Latinoamericana?

Retos Organizacionales:
Flexibilidad y disposición de atención con recursos a nivel latinoamericano.
Escalabilidad de atención.
Organización enfocada en serviciosespecializados.
Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores e intermediarios.
Desarrollar presencia de la empresa en cada sector de Latinoamérica.
Mantener el liderazgo en cuanto a calidad y costos bajos del servicio.

Retos Administrativos:
Desarrollar procesos de clase mundial con un alto nivel de eficiencia.
Mantener y mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.
Optimizar y mantener los tiemposde atención al cliente asegurando la calidad del servicio.
Incrementar la propuesta de servicios a ofrecer.
Incentivar el uso de tecnologías de la información para mejorar la experiencia del cliente.
Estandarizar procesos de atención de calidad enfocados al cliente.


Retos Tecnológicos:
Reducción de costos y tiempo.
Constante innovación en la prestación de servicio.
Automatización y seguimientode pedidos en línea.
Asistencia y soporte técnico mediante múltiples canales de atención como Internet, teléfono, presencial y pagos de servicios mediante múltiples canales de atención.
Implementación de un sistema de planificación de recursos estratégicos (ERP).
Implementación de un software CRM para mejorar la relación con el cliente.
Implementación del software de Cadena de suministro (SCM)para mejorar la relación con nuestros proveedores.



















2. Elabore la matriz FODA cruzada e identifique las líneas estratégicas necesarias para alcanzar el nuevo posicionamiento de SEM en el mercado.



FORTALEZAS
OPORTUNIDADES


- Servicios de Calidad.
- Presencia a nivel nacional.
- Alianzas Estratégicas.
- Diversidad de servicios y productos para la minería.
- Experiencia yposicionamiento en el mercado.
- Recursos altamente calificados
- Incremento de los proyectos mineros y de construcción.
- Alta demanda de servicios en proyectos mineros.
- Fomento para la inversión privada en la región en grandes proyectos.

DEBILIDADES
- Alto volumen de financiamiento a crédito.
- Incertidumbre ante el rápido crecimiento de nuestros clientes.
- Dificultad y accesibilidad a la mina.- Complejidad en el servicio.
- Mecanismos de trabajo con bienes de capital.
- Posicionamiento de la marca SEM, como una empresa confiable, de alta calidad y rápido de tiempo de atención.
- Monitoreo de atención y estado de servicios en línea.
- Disminución de costos de servicios.
- Reingeniería de flujos de procesos de atención al cliente y proveedores.
- Diversificar la cartera de productos...