Caso Servicom

Daniel Eduardo Gerardo Lopez
Caso: CÍA. DE HERRAMIENTAS
Hechos

Problemas

1. Raul González gerente por 4 años con incremento en ventas promedio de
25% anual.
2. Incremento en competenciareduce margenes y coloca a la compañía en
problemas para cumplir obligaciones financieras.
3. El servicio se conviritió en un punto extramadamente importante.
4. Direccion solicitó a Raul Gonzálezplan emergente para corregir rumbo en
6 meses y crecer al mismo nivel de los años iniciales.
5. Al tercer mes no se habia cumplido con plan y decidieron la separación
de Raúl Gonzalez quien teníaexcelente reputación con sus ejecutivos y con
la industria en general.
6. Se contrató a Jose Luis Gutierrez quien para aceptar el puesto solicitó le
permitieran actuar a su manera.
7. A los 3 mesesmodificó completamente plan anterior y a los 6 meses
estaba cumpliendo mensualmente con su nuevo plan.
8. Despidió a la mitad de los ejecutivos, sustituyó algunos puestos y eliminó
a otros; despidióel 25% de los empleados.
9. El diagnostico de Jose Luis Gutierrez es que faltaba supervisión y el
personal estaba acostumbrado a trabajar al 60% de su capacidad.
10. Su estrategia fue reestructurarpuestos y exigir mayor trabajo y
productividad a las personas.
11. A los 18 meses se habia recuperado la participación de mercado,
mejorado los margenes, su imagen de servicio habia mejoradosustancialmente y su retorno de inversión era el mejor de su historia.
12. Algunos miembros del consejo sentían que el estilo de mando no era el
adecuado de largo plazo.

1. Futuros problemas derecursos humanos en el largo plazo debido a un
estilo de don de mando que si estaba dando resultados economicos de
corto plazo.
2. Aceptar estilo de liderazgo duro a fin de proteger los intereses de losaccionistas y mantener la empresa en competencia.
3. Falta de acuerdo entre los miembros del consejo para acordar el estilo de
dirección que tendría la empresa al mediano y largo plazo....