CASO SERVITEL FINAL

UNIVERSIDAD ESAN

MAESTRÍA EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
CURSO :Métodos de Optimización
PROFESOR :Aldo BresaniTÍTULO TRABAJO :Informe sobre la empresa Servitel EIRL
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:
Angel Alcantara Montes1107518 _________________
Juan Alvarez Delgado1508283_________________

Jean Karlo Ojeda Silva1507069_________________
INDICE
TOC \o "1-3" \h \z \u 1.La empresa …………………………………………………………………………………………32.Objetivo del Analisis ……………………………………………………………………………….33.Alcances y Limitaciones …………………………………………………………………………..34. Análisis del Caso…………………………………………………………………………………. 5
5. Conclusiones y Recomendaciones…………………………………………………………… 14

Laempresa
SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefonía móvil. En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embargo los ingresos reportados durante el ejercicio 2008 para SERVITEL SRL no han sido los más favorables, sumado a los altos costos que genera la obtención de estos contenidos y los desaciertos de las campañas de marketing que se han estado empleando.2. Objetivo del Análisis
Analizar la información y presentar un Resumen Ejecutivo que permita mejorar el proceso de marketing y la toma de decisiones, que ayuden incrementar los ingresos y reducir los gastos.
Definir el perfil de los usuarios de telefonía móvil, sus gustos, preferencias y poder adquisitivo.
3. Alcances y limitaciones
Tenemos la información proporcionada por la empresaencuestadora; la cual consideramos es confiable y en consecuencia las conclusiones que logremos obtener serán acordes a la realidad. La encuesta se realizaron a 2500 personas en el que se utilizaron las variables que de detallan a continuación:
Edad: Variable de la edad de la persona encuestada, el rango es de 12 a 35 años.
Sexo: Femenino = 0 y Masculino= 1
Ocupación: Estudiante = 1,Universitario = 2, Empleado = 3
Tipo de Contenido: Música = 1, Videos = 2, Juegos = 3, Imágenes = 4 CHAT = 5
Tiempo= Última fecha de descarga o compra de contenidos a través del móvil, según rangos de tiempo mostrados, clasificados de la siguiente manera:
Menor a 15 días = 1 15 y 30 días = 2
01 mes = 3 02 meses = 4
Operador: Operador detelefonía móvil al que está suscrito la persona encuestada.
Medio de Compra: Formas de adquisición de un contenido a través del móvil
Wap: Compra de contenidos (música, videos, juegos, información)
a través de un portal wap.
Web: Compra de contenidos a través de un portal web.
SMS: Compra de contenidos a través de solicitudes de mensajes de texto desde el móvil.
SIM: Compra de contenidos através del menú de la tarjeta SIM del Terminal móvil.
Tipo de Plan: Tipo de plan contratado por el Terminal móvil:
Prepago= 0, Postpago = 1
Consumo: Monto en soles de la compra promedio mensual de contenidos a través del móvil.
Campaña: Medios de campaña vigentes al momento de la adquisición del contenido. Campaña TV = 1, Campaña Radio = 2, Sin Campaña = 3
Sorteos: Participación en campañas queimpulsan la compra a través de sorteos. Nunca participó = 0, Si participó = 1
Nosotros consideramos que los datos fueron obtenidos de la población de clientes usando técnicas adecuadas para estimar el tamaño de muestra.
4. Metodología de Análisis.
La metodología de análisis para el caso SERVITEL se realizara mediante el análisis del consumo ya que los intereses de los accionistas requieren unestado situacional para poder realizar mejoras o nuevos mercados.
Consumo en Nuevos Soles por Tipo de Plan y Género.
TIPO DE PLAN GENERO SOLES
Post-pago Femenino 4059
  Masculino 2769
Pre-pago Femenino 20624
  Masculino 12046
Total general   S/ 39 498.00

Estadística Descriptiva de los datos
CONSUMO FEMENINO   CONSUMO MASCULINO
Media 16,72289973   Media 14,4677734
Error típico...