Caso Servitel

TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO i
INTRODUCCIÓN 1
CAPITULO I 2
2.1 Problemas 2
2.2 Objetivos del Estudio 2
CAPITULO II 3
DESARROLLO DEL CASO SERVITEL EIRL 3
3.1 Estudio del Perfil del Cliente 3
3.2 Estudio de los Gustos del Cliente 6
3.3 Estudio de la Preferencia del Cliente 9
3.4 Estudio del poder adquisitivo del cliente 11
CAPÍTULO III 13
CONCLUSIÓN 13
BIBLIOGRAFÍA 15INTRODUCCIÓN

SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos multimedia, juegos y aplicaciones a los usuarios de telefonía móvil. En este segmento del mercado ha crecido fuertemente, por lo cual se desarrolla un análisis de sus clientes a fin de determinar las mejores estrategias de marketing, por lo que se realizo una encuesta basada en 2,500 muestras; en tal sentido se ha evaluado elperfil del usuario, sus gustos, preferencias, poder adquisitivo. Los resultados de estos análisis serán de gran utilidad para orientar las campañas de marketing y tomar decisiones estratégicas que permitan incrementar los ingresos y reducir los gastos.




 
CAPITULO I

2.1 Problemas

Las inadecuadas estrategias de marketing han ocasionado bajos ingresos debido a la poca llegada que se hatenido hacia el público objetivo.

A esto se suma los altos costos en la obtención de contenidos multimedia, juegos y aplicaciones móviles, que han generado pérdidas muy desfavorables para empresa.

2.2 Objetivos del Estudio

Proponer estrategias de marketing adecuadas que permitan llegar al público objetivo a fin de incrementar los ingresos.

Conocer el perfil del cliente a fin de destinarrecursos y esfuerzos para obtener una mayor acogida y lograr incrementar las ventas.









 
CAPITULO II
DESARROLLO DEL CASO SERVITEL EIRL

3.1 Estudio del Perfil del Cliente

Análisis de la Variable Edad
Clase Frecuencia hi%
13 196 7.84%
15 543 21.72%
17 643 25.72%
19 313 12.52%
21 296 11.84%
23 265 10.60%
25 149 5.96%
27 41 1.64%
29 11 0.44%
31 11 0.44%
33 19 0.76%35 13 0.52%
Total 2500

Grafico Nº 1

Fuente: Elaboración Propia
Del Grafico Nº 1 se puede observar que la mayoría de clientes son personas entre 16 y 17 años de edad, ya que estos representan el 25.72% del total de encuestados

Análisis de la Variable Sexo
Sexo Clase Frecuencia hi%
Femenino 0 1476 59.04%
Masculino 1 1024 40.96%
Total 2500

Grafico Nº 2

Fuente: ElaboraciónPropia

Del grafico Nº2 se puede apreciar que el 59% de clientes son del sexo femenino.

Análisis de la variable Ocupación

Ocupación Clase Frecuencia hi%
Estudiante 1 772 30.88%
Universitario 2 1123 44.92%
Empleado 3 605 24.20%
Total 2500


Grafico Nº 3

Fuente: Elaboración Propia

Según el Grafico Nº3 el 45% de los clientes son Universitarios

Análisis de la variableOperador


Operador Clase Frecuencia hi%
Claro 0 1477 59.08%
Movistar 1 1023 40.92%
Total 2500









Grafico Nº 4

Fuente: Elaboración Propia

Según el Grafico Nº4 se puede apreciar que el 59% de clientes están inscritos en el operador de telefonía móvil Claro

Para determinar el perfil del cliente se analizaron las variables: edad, sexo, ocupación y operador a fin deobtener el perfil más detallado del usuario, destacando las personas de 17 años de edad, universitarios, femeninos y que utilizan los servicios del operador de telefonía Claro

3.2 Estudio de los Gustos del Cliente
Análisis de la Variable Tipo de Contenido
Tipo contenido Clase Frecuencia hi%
Música 1 708 28.32%
Videos 2 149 5.96%
Juegos 3 287 11.48%
Imágenes 4 176 7.04%
Chat 5 1180 47.20%Total 2500
Grafico Nº 5

Fuente: Elaboración propia

Del grafico Nº5 se puede apreciar que el 47% de Clientes hacen uso del Chat mientras que solo el 13% del total consumen videos e Imágenes, concluyendo que el chat es el contenido que más gusta al público usuario.

Análisis de la Variable Medio de Adquisición

Medio de Adquisición Clase Frecuencia hi%
WAP 1 786 31.44%
WEB 2 249 9.96%...