Caso seven eleven

CASO SEVEN ELEVEN JAPÓN

LINA MARCELA CORREA GALVIS
MARIA CELENE CUESTA PALACIOS
MONICA LILIANA JARAMILLO GUZMAN

HENRY HELI GONZALEZ
INTEGRACION DE LOS PROCESOS LOGISTICOS
GRUPO: IMP67 – 1

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO
TECNOLOGIA EN PRODUCCIÓN
MEDELLÍN
2008
INTRODUCCIÓN

El caso Seven-Eleven es un hito en la historia de las cadenas desupermercado y un claro ejemplo de los efectos que pueden llegar a tener las empresas que implementan sistemas de información y administración de bases de datos, aprovechando el conocimiento que se adquiere con la información disponible. También, el aprovechamiento de la tecnología de comunicación ha abierto nuevas posibilidades a empresas como SEJ, que renovaron el concepto de un negocio que pareciera nonecesitar sistemas tan avanzados.

Así pues, la planeación y desarrollo de sistemas de información, así como una misión y una visión clara de la demanda y gustos de sus clientes y un estándar de calidad alto, es lo que ha llevado a SEJ a convertirse, en solo unos años, en una de las empresas más grandes del mundo en su rama.

OBJETIVO

Evaluar y analizar la tendencia de la cadena desupermercados Seven – Eleven Japón a nivel mundial y la incidencia del consumidor final y los diferentes procesos logísticos para generar una cadena altamente competitiva.
FASE I: FILOSÓFICA

MISIÓN SEVEN-ELEVEN JAPÓN

Somos un supermercado líder en Japón, que ofrece a los clientes una gama completa de productos y servicios entre los cuales se destacan el onigiri y el bento, satisfaciendosus cambiantes necesidades diarias, a través de la calidad, la velocidad, la selección y el valor agregado de comprar en un lugar seguro y de agradable ambiente. Contamos con una tecnología de redes propias para el monitoreo de las necesidades de los clientes y un talento humano visionario, comprometido con los valores corporativos, la preservación del medio ambiente y la construcción de un mejorpaís.

COMPONENTES PARA EVALUAR UNA MISIÓN EMPRESARIAL:

1. ¿Hace referencia a los clientes?
|CALIFICACIÓN MISIÓN |
| |
|EMPRESAS|COMPONENTES |TOTAL |
| |1 |2 |
| |1 |2 |3 |S |N |
|SEVEN ELEVEN |S |S|S |3 |0 |
| | | | | | |
|S = SI CUMPLE | | | | | |
|N = NO CUMPLE |  |  |  | |  |

POLÍTICA DE CALIDAD

Aumentar la satisfacción de nuestros clientes mediante productos y servicios de excelente calidad que reflejen el compromiso que tiene SEVEN ELEVEN de mejorar continuamente su sistema de gestión de calidad, sus procesos y sus productos.

VALORES CORPORATIVOS

• LOGRO: Sentimos pasión por lo que hacemos y los resultados concretos.

•RENTABILIDAD: Generamos utilidades para promover el desarrollo y la prosperidad colectiva.

• CONFIANZA: Confiamos en la gente, en lo que dice, en lo que hace y en su compromiso con la organización.

• CALIDAD: Realizamos nuestro trabajo con excelencia.

• CAMBIO: Enfrentamos proactivamente los retos, nos adaptamos y aprovechamos las oportunidades del entorno.

• SEGURIDAD: Es el prerrequisito...