Caso shouldice hospital limited

Shouldice Hospital Limited
Discusi´n del caso P-397 o 27 de enero de 2006

1.

Hechos

Cliente
No sofisticado. De ingreso medio. Hombre con hernia externa y sin sobrepeso.

El sistemaoperativo
Precio bajo. Recuperaci´n r´pida. o a Ambiente diferente: no parece un hospital. Procedimiento muy especializado. Pre-selecci´n de los pacientes a distancia. o Esbelto en cuanto a la utilizaci´ndel personal y de las instalaciones. o Con t´cnica reconocida m´dicamente. e e Enfocado: sabe lo que quiere, lo que es capaz de entregar y lo que el cliente quiere. A partir de esos puntos de partidase dise˜a el proceso. n De ah´ que todos los recursos est´n plenamente utilizados, lo que no ı e ocurre en un hospital general que no tiene ese enfoque. 1

Los m´dicos e
La relaci´n del m´dico conel hospital es considerable, sobre todo si o e pasan m´s de cinco a˜os en ´l. En cambio, la relaci´n de los m´dicos con los a n e o e clientes es d´bil; el cliente no va a buscar al doctor, sino queva porque le e recomendaron el hospital. El hecho de que los pacientes se relacionen tanto entre s´ y creen una comunidad refuerza este sentido de identidad con el ı hospital. En contrapartida, elm´dico se abstrae, por ejemplo, en caso de que e hubiera una demanda.

2.

Shouldice: la experiencia

Frente a las caracter´ ısticas del Shouldice, vemos que un hospital general presenta variasdiferencias: En un hospital general la gente acude por el doctor. La relaci´n con o el hospital es m´s d´bil. a e Normalmente se utiliza anestesia general, lo que prolonga la estancia. El proceso cl´ınico es m´s largo y de alto costo. a El precio es alto. No se forma una comunidad de clientes, m´s bien, existe cierta indifea rencia frente a los otros pacientes. Estos factores hacen que en el Shouldicela gente tenga una verdadera experiencia. Esa experiencia es, por otra parte, muy rentable para el Shouldice; con 6,850 operaciones al a˜o con un precio de $1,000 por cada operaci´n, obtiene n o...