Caso Shouldice



1. Valore la estrategia de crecimiento y planes futuros de Shouldice Hospital Limitted

Características de servicio del hospital

Buena experiencia en su estadía en el hospital, debido a quegenera, amistad entre los pacientes, tal es así que muchos esperan con ansias las reuniones anuales de pacientes. Los pacientes Los pacientes tienen la sensación de que no están internados en unhospital.
Servicio de calidad
Infraestructura adecuada: Las instalaciones están diseñadas para la comodidad de los pacientes y promueven el ejercicio. (escaleras diseñadas para los pacientespost-operación)
Valoración de su cliente interno, a quienes brinda jornadas cómodas, salarios competitivos y un buen ambiente de trabajo en equipo. El ambiente de trabajo es relajado y flexible, la rotacióndel personal es muy baja. (4 enfermeras al año)
Por lo tanto, la estrategia de crecimiento de Shouldice Hospital es ofrecer a sus pacientes un servicio de hotel antes que de un hospital. Es presentar,un servicio de calidad y atención más allá de una simple estadía.
Finalmente, dentro de los planes futuros del hospital, es la de incrementar la capacidad debido a la demanda creciente que presentan,lo que le permita conservar el control de la calidad de servicio con el que cuentan. También se tiene que tomar en consideración el futuro papel del gobierno en las operaciones del hospital, el usodel nombre Shouldice por potenciales competidores y la selección del próximo cirujano jefe.
Otras consideraciones pendientes es por ejemplo el cómo comercializar sus servicios, si no se tiene lacapacidad para atender una futura demanda excesiva si se lanza el folleto que se tiene preparado, además las mejoras en el sistema con una informatización más extensa.

2. Valore las decisiones clave deoperaciones y el diseño de las operaciones de proceso en hospital Shouldice.

El proceso operativo del hospital es de la siguiente forma:
-Diagnostico y selección: Bajo riesgo, los pacientes con...