Caso Shouldice

ÍNDICE

1. ¿Como Shouldice aplica los 4 elementos estratégicos del servicio? 3
1.1. Segmentos objetivos del mercado 3
1.2. concepto de servicio 3
1.3. estrategia de operación 4
1.4. sistema de entrega del servicio 5
2. ¿Cuáles son los problemas de Shouldice? 6
3. ¿Qué recomendaciones plantean para Shouldice? 7

1. ¿Como Shouldice aplica los 4 elementos estratégicos del servicio?2.1. Segmentos objetivos del mercado

Los segmentos objetivos del mercado son aquellas personas que padecen de hernia abdominal externa, ya sea hombres o mujeres, niños o adultos, de diferentes regiones o países.
Dentro del segmento objetivo, los clientes de Shouldice puede ser clasificados por los siguientes criterios:
* Por zona geográfica:
* Provenientes de Ontario, Canada* Provenientes de USA
* Proveniene de regiónes de Canada u otros países de Europa

* Por tipo de hernia
* Hernias inguinales
* Paciente de hernia directa
* Paciente de hernia indirecta
* Paciente de hernia femoral
* Otros tipos de hernias

* Por antecedentes de hernia
* Pacientes nuevos
* Pacientes recidivantes2.2. concepto de servicio

* Elementos Relevantes del Servicio

* Beneficios Tangibles

* Los pacientes de Shouldice curan su hernia con una alta tasa de éxito (casos de recidivantes muy baja ; el 99.2% de los pacientes se curan en primera intervención).
* El periodo de estancia en el hospital es en promedio de 6 días.
* El periodo de convalescenciaes de la mitad del tiempo comparado con otros hospitales.
* Las instalaciones de Shouldice cuentan con un diseño orientado al paciente con zonas de esparcimiento (solarium, mesas de billar, gimnasio), escaleras y corredores acondicionadas para facilitar la deambulación precoz durante su estadía.
* Shouldice ofrece diagnóstico a distancia para los pacientes que viven fuera deOntario, Canadá.

* Beneficios Intangibles

* Los pacientes hospitalizados son ubicados en cuartos dobles compartiendo con personas de profesiones,culturas o intereses similares para sociabilizar.
* Los pacientes operados comparten sus experiencias con los pacientes por operar, lo cual genera en estos una mayor confianza.

* Percepciones del Servicio

*Percepción del Cliente

* Shouldice busca que el paciente se sienta dueño del hospital, como en casa.

* Percepción de los médicos

* Los médicos tienen turnos de guardia de baja intensidad, lo cual genera una mayor satisfacción o confort en su trabajo.
2.3. estrategia de operación

* Sobre Operaciones
Dentro de las actividades operacionales realizadas enShouldice destacan los siguientes puntos:
* La técnica Shouldice es un elemento crítico porque

* Los pacientes permanecen menos días internados, con lo cual existe mayor disponibilidad de camas en el hospital permitiendo recibir a más pacientes.
* La deambulación precoz de los pacientes post operatorios reduce los costos por mantenimientos de las habitaciones.* La deambulación precoz de los pacientes post operatorios también reduce las horas de trabajo necesarias de enfermeras al requerirse de menos personal.

* No implementan equipos completos de anestesia en cada quirófano como otros hospitales, sino que tiene equipos móviles para anestesia, con lo cual se ahorra en costos de infraestructura.

* Los costos para los pacientes niñosfacilita a los padres acompañarlos en el hospital y, de esta manera, ahorrar horas de trabajo de las enfermeras y, por ende, reducir costos de operación.

* Se controlan los tiempos para colocar la anestesia a los pacientes, con orden del cirujano, lo cual evita volver a poner anestesia si la cirugía requerida demora su inicio.

* Estrategia de Marketing

* Precio: Los...