caso sierra national bank

CASO SIERRA NATIONAL BANK
1.- ¿Por qué fracasó la introducción del concepto de marketing en el Sierra National?

Considero que el fracaso del marketing dentro del Sierra vino dado por loscontinuos cambios que se llevaron a cabo a lo largo de los años y la falta
de una idea concreta desde el principio. Por un lado, el banco decide
adaptar, con los directivos que ya tenía, la idea demarketing a la banca. La
falta de personal cualificado en este sector supuso que se dejaran atrás
conceptos importantes como el no tener en cuenta a los pequeños
depositantes e inversionistas, los cualesresultaron rentables tiempo
después debido al crecimiento de la población y los ingresos personales.
Poco a poco se fue haciendo más compleja la banca, y se decidió contratar
a alguien experto enel sector del marketing, pero no en el marketing
aplicado a la banca. Esto supuso, que al principio toda fuera como se
esperaba, pero el tiempo demostró que el hecho de no haber trabajado
en elámbito de la banca y la falta de cooperación de los antiguos
trabajadores hizo que la idea de marketing que él exponía no tuviera los
resultados esperados. Pienso que todos estos hechos en conjuntofueron
el origen del fracaso de la idea de marketing en El Sierra.

2.- ¿Debe ser diferente la introducción del concepto de marketing en una
industria de servicios y en la de ventas al detalle ofabricación?
El enfoque debe estar igualmente centrado en el cliente, y en ambos casos
es necesario el conocimiento del mercado y de la competencia. Pero no
tenemos un producto físico que adaptar a lasnecesidades y deseos del
cliente, por lo que debemos buscar la satisfacción plena del consumidor,
además de con la calidad de nuestros servicios, con el ofrecimiento de
alguna ventaja a cambio de sulealtad. De ésta forma aseguramos que la
próxima vez que necesite que le presten este servicio acudirá a nosotros
motivado por la satisfacción personal que le ofrecemos

3.-Si usted fuera...