caso singapur airlines
Páginas: 2 (487 palabras)
Publicado: 14 de mayo de 2014
PREGUNTAS:
1. Aplicando lo aprendido hasta ahora explique los distintos niveles que presenta el producto ofrecido en el caso.
Los niveles que presenta el producto son:
Un producto centralque es su tiquete de vuelo que es lo que le ofrece al cliente el servicio de transporte, luego esta su servicio que al adquirir este bien de consumo la empresa le ofrece comodidad y confiabilidadmediante su personal altamente capacitado para atenderles, también Singapur airlines al tener un buen posicionamiento y una imagen reconocida, brinda seguridad y la elección por parte del consumidor ocliente.
2. Analice el caso y presente la clasificación del producto ofrecido.
El producto ofrecido por Singapur airlines es un producto no duradero en cuanto a tiquete de vuelo y servicio ofrecidodurante sus horas de vuelo. De igual manera ese producto es tangible y su servicio no tangible. Es un bien de consumo ya que el cliente adquiere el producto y servicio para un consumo personal.
3.Explique la Mezcla y Cartera de Productos de SINGAPUR AIRLINES.
La cartera de productos de Singapur airlines se dividía en tres clases de viajes:
primera, raffles (de negocios) y económica. La cualesta mezcla de productos obtenía que la primera clase daba razón del 5% de los pasajeros, la clase raffles del 10% y la clase económica del 85%. El cual 25% de los pasajeros eran de su base económica yel 75% eran de fuera del país.
4. Explique la Innovación tecnológica implicada en este caso.
Para mi concepto la innovación implicada en este caso es una innovación radical el cual implica laintroducción de un nuevo producto en el mercado por parte de esta aerolínea para conservar su cartera de clientes. Ofrecerles una innovación en el servicio de mano de la tecnología el cual beneficiaba tantoa la empresa logrando una ventaja sostenible sobre los competidores y también como al cliente que es para ellos la clave de su éxito.
5. Cuál es el concepto de Calidad utilizado por la empresa....
1. Aplicando lo aprendido hasta ahora explique los distintos niveles que presenta el producto ofrecido en el caso.
Los niveles que presenta el producto son:
Un producto centralque es su tiquete de vuelo que es lo que le ofrece al cliente el servicio de transporte, luego esta su servicio que al adquirir este bien de consumo la empresa le ofrece comodidad y confiabilidadmediante su personal altamente capacitado para atenderles, también Singapur airlines al tener un buen posicionamiento y una imagen reconocida, brinda seguridad y la elección por parte del consumidor ocliente.
2. Analice el caso y presente la clasificación del producto ofrecido.
El producto ofrecido por Singapur airlines es un producto no duradero en cuanto a tiquete de vuelo y servicio ofrecidodurante sus horas de vuelo. De igual manera ese producto es tangible y su servicio no tangible. Es un bien de consumo ya que el cliente adquiere el producto y servicio para un consumo personal.
3.Explique la Mezcla y Cartera de Productos de SINGAPUR AIRLINES.
La cartera de productos de Singapur airlines se dividía en tres clases de viajes:
primera, raffles (de negocios) y económica. La cualesta mezcla de productos obtenía que la primera clase daba razón del 5% de los pasajeros, la clase raffles del 10% y la clase económica del 85%. El cual 25% de los pasajeros eran de su base económica yel 75% eran de fuera del país.
4. Explique la Innovación tecnológica implicada en este caso.
Para mi concepto la innovación implicada en este caso es una innovación radical el cual implica laintroducción de un nuevo producto en el mercado por parte de esta aerolínea para conservar su cartera de clientes. Ofrecerles una innovación en el servicio de mano de la tecnología el cual beneficiaba tantoa la empresa logrando una ventaja sostenible sobre los competidores y también como al cliente que es para ellos la clave de su éxito.
5. Cuál es el concepto de Calidad utilizado por la empresa....
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