Caso Singapur Airlines

Universidad Francisco Gavidia
Maestría en Gestión de Marketing Estratégico







Tema: Estudio de caso “SINGAPUR AIRLINES”
Catedrático: Lic. Carlos Eduardo Preza
Asignatura: Mercadeo de Servicios
Presentado por:
Nombre: Carnet:
Efigenio Reyes, Saúl Antonio ER101114
Fernández Granados, Karen Yesenia FG101114
Romero Rodrigo, Ricardo Victorino RR106014

Fecha: viernes 29 de mayode 2015


I. ESTUDIO DE CASOS
Definición:
Una estrategia de investigación dirigida a comprender las dinámicas presentes en contextos singulares, la cual podría tratarse del estudio de un único caso o de varios casos, combinando distintos métodos para la recogida de evidencia cualitativa y/o cuantitativa con el fin de describir, verificar o generar teoría (Martínez Carazo).
Métodos del Estudiode Caso
Los métodos más utilizados para la recolección de datos en las investigaciones cualitativas por lo general, y el estudio de caso en particular, son la observación, la entrevista y el análisis de documentos. Las “fuentes” pueden ser de índole diversa como documentos de archivo, imágenes, fotografías, croquis, historias de vida, observación directa, observación participante y objetosfísicos.

II. PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA
SINGAPUR AIRLINES.
¿Como Podría una exitosa Aerolínea Internacional seguir incrementando sus volúmenes de pasajeros?
Justo al norte del Ecuador, se encuentra Singapur una de las Aerolíneas más famosas de la región, ya que es tan exitosa e internacional que busca, alternativas día a día para poder seguir incrementando sus volúmenes de pasajeros, contra una intensacompetencia que tiene a su alrededor
Singapur Airlines está buscando formas de mejorar su servicio durante el vuelo, satisfaciendo las necesidades del cliente, lo que significa llevar al aire la sofisticada tecnología que se encontraba en los hogares y la oficina de los clientes en donde no sintieran la necesidad de estar en uno de esos lugares
La mayor prueba para mejorar y estar a la vanguardiaestá basada en la implementación de la mejor tecnología, para poder competir con las demás y llevar una ventaja competitiva que sus rivales no puedan copiar ya que su meta era cubrir rutas internacionales de larga distancia enfocadas hacia el crecimiento y la innovación.
Su principal objetivo era crear una aerolínea diferente que sería internacional, pero que conservaría su personalidad, la ideaera utilizar el único recurso real de la isla que era la hospitalidad natural de sus habitantes como una ventaja competitiva. De esta manera, parecía seguro que todos recordarían a la aerolínea nacional de Singapur y que la recordarían favorablemente
A pesar de los logros de la aerolínea habían unas señales inquietantes la competencia se estaba intensificando y la calidad del servicio estabamejorando en un buen numero de aerolíneas.
Muchas de las aerolíneas estaban apareciendo con mayor rapidez, lo que conllevaba a que Singapur a que siguiera innovando y enamorando a cada pasajero con el uso del servicio.
Lo que la colocaría en una de las mejores alternativas de vuelo para los turistas, ejecutivos, en donde estos realmente podrían tener una oficina en el aire y en fin todo aquel quedesearía tener una experiencia inolvidable de vuelo.
Con los crecientes estándares de vida de Singapur llegaron las elevadas expectativas entre los demás de 13000 empleados de SIA, de los cuales alrededor de 4200 eran miembros de la tribulación de cabina, por lo tanto para la compañía era cada vez mas difícil atraer a personas jóvenes, motivar a los empleados existentes y mantener su política deemplear al mejor personal.


Uno de los ejecutivos de mercadeo Robert Ant, comento Debemos de cerrar esa brecha en la tecnología y proporcionar a los clientes modernos servicios interesantes y útiles basados en tecnología, ya que la mayor oportunidad de Singapur Airlines era estar a la vanguardia con los servicios tecnológicos que le podían ofrecer al cliente para darle la mejor e inolvidable...