Caso Singapur

Universidad Metropolitana de Educación, Ciencia y Tecnología









Facultad:
De Ciencia Económicas y Administrativas



Carrera:
Administración de Negocios con Énfasis Exportación de Bienes y Servicios



Pertenece a:
Quiel, Ada
1-716-2458


Curso:
Gerencia de Mercadeo



Estudio de Caso Nº 1
Singapur Airlines



Facilitador:
Dr. Eduardo Cola



Fechade Entrega:
12/02/2015



Año Lectivo
***2015***


Caso N° 1:
SINGAPURE AIRLINES

1. ¿Existe en concepto de marketing social en Singapur Airlines?
Si existe un concepto de marketing social algo importante de este concepto es que la empresa debe establecer las necesidades y los deseos en el mercado, para así poder brindarles a sus clientes un mejor bienestar.
Singapur Airlines siutiliza este concepto ellos se caracterizan en poder ofrecerles a sus clientes la mejor atención posible, que se sientan cómodos, que la sociedad pueda ver en ellos una compañía con el fin de poder satisfacer sus necesidades como clientes, durante este caso esta aerolínea en si buscaba lo que para ellos era importante como:
El servicio a los pasajeros, quienes, según recordaban constantemente alpersonal, eran la razón única de la existencia de la aerolínea.
Que la tripulación de la cabina era el eslabón primordial entre el pasajero y la aerolínea.
La idea era utilizar el único recurso real de la isla - la hospitalidad natural de sus habitantes- como una ventaja competitiva.
Siendo así para ellos lo más importante sus clientes y poder así proporcionarles lo que ellos buscaban, dandorespuestas positivas de parte de sus pasajeros en donde ellos respondían más al atractivo de la alta calidad de los servicios durante el vuelo.

2. ¿Qué es exactamente lo que vende Singapure Airlines?

El propósito era establecer firmemente una imagen de SIA en las mentes de los clientes como la aerolínea con un servicio excelente.
Para mi concepto Singapur Airlines vende el servicio de vuelo ytierra porque si pude observar durante lo leído esta aerolínea siempre buscaba la satisfacción de sus clientes, ellos vendían su imagen, la hospitalidad, la seguridad para sus clientes. También se formó una compañía subsidiaria, Singapur Airport Terminal Services , para que desempeñara el manejo en tierra, el servicio de alimentos y otras tareas relacionadas. Para mi punto de vista ellos vendíanLa "Joven de Singapur" la personificación del encanto y la cordialidad se convirtió en una realidad.

3. ¿Se deprenden del caso iniciativas estratégicas que conduzcan a entregar valor a los clientes?

Las estrategias que le entregan valor a sus clientes son:
1. La facilidad de vuelos de larga distancia.
2. Los servicios telefónicos conectados vía satélite para poder realizar llamadas en elvuelo.
3. La atención personalizada que se le daba a los clientes.
4. Los servicios de tierra como: Servicio Sobresaliente en Tierra, Sistema de Telecar


4. Utilizando el modelo propuesto por General Electric, ¿cuál diría Ud. que es el tipo de crecimiento que está verificando Singapure Airlines?

Para mi concepto Singapure Airlines está buscando adaptar cada uno de sus servicios para quelos clientes puedan reconocer las estrategias que utilizan en función de que ellos conocen el mercado en el cual están trabajando.
La tecnología moderna y avanzada, debido a que todo el tiempo no se le puede dar al cliente lo mismo, innovar para comprar nuevas flotas de aviones y asi poder brindarles a sus clientes, es por ellos que lanzaban campañas para enviar otro poderoso mensaje al mercado:que Singapur Airlines era líder en la tecnología de aviones.

5. El Prof. Kotler identificó tres situaciones básicas que dan lugar a oportunidades de mercado, ¿Ud. identifica alguna (s) de entre ellas? Explique.
Si identifico las situaciones básicas del Prof. Kotler en cuanto a dos de ellas:

Cuando algo escasea: Esta situación se puede identificar cuando la gente hace "fila" para adquirir un...