caso sistema

Resumen


A finales de 1997, David Pottruck decidió ofrecer a los clientes de Schwab operar por internet a un precio de solo 29,95 dólares por operación, eliminando diferencias entre elproducto eSchwab y su negocio tradicional. Un análisis previo determinó que esto costaría a la empresa 100 millones dólares, pensando que a largo plazo se compensaría el gasto a corto plazo.
Pottruckdecide poner al frente de la unidad de intermediación financiera electrónica a Sasson, un empleado no CIO, con el fin de fusionar el independiente grupo de eSchawb con el resto de la organización.
El15 de enero de 1998, Schwab lanzó una nueva oferta ampliada por Internet, para lo cual Len Short, vicepresidente de publicidad, decide no promocionar intensamente el precio, ya que temía, que, porcentrarse en las comisiones de Schwab, el precio se convertiría en el factor más importante para la selección de empresas de intermediación financiera en línea.
Introducir el producto Schwab.comampliado se debía realizar por fases para que la empresa obtuviera control entre el volumen de cuentas nuevas.
Los clientes firmaron a montones. En cinco meses, Schwab había abierto 500.000 nuevascuentas en línea, pero a principios de 1998 las acciones disminuyeron, sin embargo esta situación se revirtió, a finales de este año, ya que estas subieron en un 158%.
En 1999 la web de Schwab alcanzóuna cifra record de 75 millones de visitantes, lo que forzó a esta empresa a invertir entre un 15-17% de sus ingresos anuales, además incrementó el número de trabajadores de 1300 a 2000, todo esto parapoder hacer frente al rápido volumen de sus operaciones, además se implementó un nuevo sistema de seguridad con el fin de acortar los tiempos de paro del sistema.
Debido a que las operaciones deSchwab habían llegado a un aumento de 30-35%. Merril Lynch, la firma de intermediación financiera con servicio completo más grande de USA, viendo esta amenaza, decide realizar un cambio de negocios...