Caso Smart



CASO SHIMIZU

Antecedentes
La Compañía fue fundado en 1948 por Hideo Yamamoto.
Fue creada con el objetivo de atender a las clases más abastecidas en la Sao Paulo.
La compañía al poco tiempoadquirió fama por producir muebles de buena calidad.
Desde 1970 la dirección de la empresa queda a cargo de José Yamamoto.
7 años después de que José Yamamoto tomará la dirección de la empresa,surgieron problemas en el sistema de productos de mala calidad, cancelaciones de órdenes por atraso en los plazos de entrega y ventas bajas.

Hechos Relevantes
Los precios estaban por arriba delmercado, pero aun así seguían la demanda seguía creciendo.
Sus principales características era: fabricación de muebles de primera calidad para gente rica y por encargo.
La compañía siguió creciendodurante la dirección de José Yamamoto
Contaba con 39 ebanistas especializados.
Las advertencias por parte del maestro de secado no fueron ignoradas y la producción fue aumentada.

Problemáticaencontrada:
Utilizaban dos tipos de insumos.
Sistema de producción y control extremadamente informal, debido a
que al producto tan “exclusivo” que vendían.
Un error motivó el cambio de la política deproducción.
Aprovechamiento de las máquinas al 100% aunque no tuvieran compradores inmediatos para los muebles adicionales
Había procesos que no se podían estandarizar a los tiempos de otros como elsecado de la materia
Por el exceso de producción y el bajo control de ella, había pérdidas de piezas.




Todos los muebles que fueron devueltos tenían un defecto en común, velocidad excesiva enel secado.
La publicidad negativa fueron considerables, clientes cancelaron pedidos
Inseguridad e insatisfacción en la fuerza de trabajo
Despido de dos líderes lo que género en sus seguidoresperdida de interés.

Acciones Estratégicas
Hacer una segmentación de mercado para su productor “se dos” para conocer y saber a sus clientes.
Tanto el producto original como el producto “se dos”...