Caso sobre comunicación en la organización.

Caso Comunicación: ¿Necesita un entrenador para hablar?
Del libro “Comportamiento organizacional” de Stephen Robbins.

Preguntas del caso:

1. ¿Qué piensa que explica el crecimiento de losentrenadores del habla en los negocios?
2. ¿Cree que es una buena inversión contratar entrenadores del habla?
3. ¿Piensa que usted se beneficiaría con un entrenador de su habla? ¿Por qué?



1-El crecimiento de los entrenadores del habla en los negocios se puede explicar por varios motivos.
Muchos mercados están saturados y existe mucha competencia, por lo que cada empresa debebuscar la forma de destacarse para atraer a más clientes. Cuando las empresas tienen productos similares y precios similares, la única forma de diferenciarse es teniendo un buen trato con el cliente.Para que la empresa establezca relaciones a largo plazo con los clientes, debe poseer empleados que sean hábiles para relacionarse con ellos y una buena relación comienza con una buenacomunicación.
Ser un hábil vendedor, implica tener habilidades especiales para ofrecer el producto o servicio en cuestión. En estas habilidades especiales se incluyen las buenas descripciones,comparaciones, y todas aquellas declaraciones que demuestren que ese producto o servicio es el mejor.
En el mundo de los negocios, es fundamental que haya una comunicación eficaz entre las empresas y losclientes. Las empresas deben entender que es lo que los clientes quieren y a su vez los clientes deben saber que es lo que realmente ofrecen las empresas, para que no haya mal entendidos.

Apartede ser eficaz, la comunicación en una empresa debe ser la adecuada. Hay muchas formas de decir las cosas, y si un empleado dice algo de una forma inadecuada puede correr el riesgo de que el clienteentienda otra cosa, o peor, que falte el respeto, y por consiguiente que deje una mala impresión de la empresa al cliente. Luego este cliente cuenta lo que le pasa a otras personas, generando un...