caso song
Páginas: 3 (638 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2014
CASO SONG
PREGUNTAS PARA ANALISIS.-
1. ¿Cómo compitió SONG con transportistas tradicionales como American Airlines y arribistas como JetBlue? ¿Qué lecciones aprendió Delta de su experienciacon SONG?
R. Song compitió con precios más bajos, que coincidían con tarifas bajas, aumentó la utilización del mismo activo del costo fijo volando los aviones durante más horas al día. Song eliminóla sección de primera clase de los aviones Delta y añadió más asientos económicos, ofreciendo así a los clientes un valor superior.
Delta aprendió que no es malo experimentar y arriesgarse a haceralgo diferente así como lo hizo con Song, Delta incorporo el sistema de tarifas más simples de Song, adoptó sus nuevos uniformes, instaló nuevos interiores de piel y mejoro sus sistemas deentretenimiento en vuelo, de esta manera aprendió a mejorar sus recursos mejorando sus servicios.
2. ¿Qué tan importantes son los servicios en el negocio de las líneas aéreas? ¿Qué otros factores son importantespara los viajeros aéreos? ¿Cómo definen los clientes el valor?
R. En efecto, el servicio de transporte de pasajeros constituye un servicio personal desde el punto de vista de que el cliente delservicio es una persona. Entonces, al tratarse de un servicio que implica el transporte de vidas humanas, estaríamos hablando de un servicio que tiene un determinado grado de riesgo. Por ello, dada lanaturaleza personal del servicio de transporte, podemos afirmar que la calidad ofrecida en cada una de las etapas del mismo es un factor muy importante y que puede constituir un elemento decisivo decompetencia. La calidad incluye, de un lado, el tipo de atención provisto a los clientes, y de otro lado, como el mantenimiento de los estándares de seguridad adecuados que permitan proveer un mejorservicio a los usuarios y en las condiciones óptimas necesarias.
La comodidad, la atención del personal del avión, la alimentación y también el entretenimiento durante el vuelo son otros factores...
PREGUNTAS PARA ANALISIS.-
1. ¿Cómo compitió SONG con transportistas tradicionales como American Airlines y arribistas como JetBlue? ¿Qué lecciones aprendió Delta de su experienciacon SONG?
R. Song compitió con precios más bajos, que coincidían con tarifas bajas, aumentó la utilización del mismo activo del costo fijo volando los aviones durante más horas al día. Song eliminóla sección de primera clase de los aviones Delta y añadió más asientos económicos, ofreciendo así a los clientes un valor superior.
Delta aprendió que no es malo experimentar y arriesgarse a haceralgo diferente así como lo hizo con Song, Delta incorporo el sistema de tarifas más simples de Song, adoptó sus nuevos uniformes, instaló nuevos interiores de piel y mejoro sus sistemas deentretenimiento en vuelo, de esta manera aprendió a mejorar sus recursos mejorando sus servicios.
2. ¿Qué tan importantes son los servicios en el negocio de las líneas aéreas? ¿Qué otros factores son importantespara los viajeros aéreos? ¿Cómo definen los clientes el valor?
R. En efecto, el servicio de transporte de pasajeros constituye un servicio personal desde el punto de vista de que el cliente delservicio es una persona. Entonces, al tratarse de un servicio que implica el transporte de vidas humanas, estaríamos hablando de un servicio que tiene un determinado grado de riesgo. Por ello, dada lanaturaleza personal del servicio de transporte, podemos afirmar que la calidad ofrecida en cada una de las etapas del mismo es un factor muy importante y que puede constituir un elemento decisivo decompetencia. La calidad incluye, de un lado, el tipo de atención provisto a los clientes, y de otro lado, como el mantenimiento de los estándares de seguridad adecuados que permitan proveer un mejorservicio a los usuarios y en las condiciones óptimas necesarias.
La comodidad, la atención del personal del avión, la alimentación y también el entretenimiento durante el vuelo son otros factores...
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