CASO SONG



SONG
1. Antecedentes Históricos: Después de los ataques del 11 de septiembre, Delta Airlines, decidió crear una aerolínea a parte de ellos llamada Song, quien se caracterizara por viajeseconómicos, ya que en este momento de la economía, era las aerolíneas que más utilizaba los viajeros.

2. Hechos Relevantes: Song es una empresa que se creó en medio de la crisis de la aerolínea, dondelos gastos eran más que el retorno de inversión. De esta manera Delta Airlines, tendría la posibilidad de competir con las aerolíneas económicas y no resentiría tanto las perdidas.

3. ProblemasPrincipales: El problema principal de una aerolínea económica es que debe realizar más vuelos al día, debe ofrecer al cliente los mismos servicios, al realizar más vuelos al día, el activo de la empresaósea el avión tiene menos tiempo de vida, y al ofrecer los mismos servicios los clientes no se quedan con nada en la mente.

4. Problema Secundarios: Que al ofrecer a los clientes el mismoservicio, de todos volverán a viajar en este aerolínea aunque tenga costos económicos. Al realizar más vuelos al día sus colaboradores laboraban más tiempo, debían buscar una manera de recompensarlos sin queesta fuese económica, además debían buscar la manera de abaratar costos en los viáticos de los mismos.

5. ALTERNATIVAS DE SOLCUIONES:
La empresa supo que con solo precios bajos no podría tener lafidelización de la clientela, así que realizo estas soluciones:
Se enfocó en el target de las madres, ya que ellas mantienen siempre la decisión final.
Invirtió en la vestimenta de suscolaboradores, de esta manera atraería a la juventud.
No ofrecía comida gratuita, y vio este rubro como una puerta para ganancias, así que decidieron vender comida a los pasajeros.


6. SOLUCION AL PROBLEMA:Song fue un experimento para Delta Airlines, y no era el primero de la compañía en esta clase. Lo que debió realizar Delta Airlines, era tomar estas ideas y desarrollar en Delta, no tener que...