Caso Sonia

Los puntos 1-5 ya presentados me parecen muy completos, con respecto a las sugerencias y conclusión les comparto mi opinión, creo que en general todos estamos viendo de manera similar el caso. Solofaltaría de definir el punto 6


SOLUCIÓN DEL CASO “ “

1.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA


2.- DESCRIPCIÓN DE LOS ACTORES


3.- DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS
POSITIVOS
NEGATIVOS
1.
1.


4.-DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA DE ACUERDO A LAS FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN (Metas, objetivos, estrategias y planes)
ACIERTOS
ERRORES



ORGANIZACIÓN (Estructura y funciones de RH)
ACIERTOSERRORES



DIRECCIÓN (Motivación, liderazgo, comunicación, y comportamiento individual y grupal)
ACIERTOS
ERRORES



CONTROL (Normas, medidas, comparación y acciones)
ACIERTOS
ERRORES



5.-DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA DE ACUERDO A CAUSAS, SÍNTOMAS Y RESULTADOS
CAUSAS
SÍNTOMAS
RESULTADOS
Dejar la administración para hacer otras actividades
Competencia entre empleados
Empleados inconformes

6.-DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA


7.- SUGERENCIAS DE POSIBLES SOLUCIONES (argumentar)
En lo personal concuerdo con ustedes referente a las descripciones de puesto, ya que Sonia podría estar haciendo otrotipo de actividades.
Otro de los puntos importantes hacer un análisis de la capacidad de producción del negocio, para atender a los clientes de manera más eficaz y así evitar perder clientes por un malservicio, este análisis junto con la descripción de puesto nos ayudaría a identificar el mejor uso de los recursos


8.- CONCLUSIONES (aprendizaje sobre el caso)
Es entendible hacer una inversión parapoder expandir un negocio, sin embargo el hacerlo sin hacer el análisis adecuado para determinar la mano de obra necesaria puede ocasionar pérdida de clientes.
Como administrador de un negocio, sedebe de estar al pendiente de las tareas del personal, en este caso Sonia dejo de estar cerca de sus empleados lo cual desencadeno problemas internos los cuales posiblemente pudieron ser resueltos...