Caso sony corporation

CASO SONY

1. PROBLEMÁTICA GENERAL DEL CASO.
• Uno de los principales problemas que marcó la pauta del desplome de la empresa fue la falta de comunicación entre los diferentes departamentos y la cultura empresarial (tipo SILO) de la misma. Un claro ejemplo es la ignorancia sobre los productos en desarrollo de cada una de las unidades de negocio y es esa falta de comunicación entre los gerentesde cada departamento buscando la individualidad que ocasiona altos costos de operación.
• Productos no alineados a la necesidad del cliente en cuanto a tiempo, funcionalidad y diseño.
• Cuando la empresa decidió innovar y ponerse a la altura de sus competidores, no supo manejarlo. Hubo una falta grande de seguimiento a los productos y sus avances y una falta aún más grande de seguimiento a lastendencias de los mercados y las necesidades de los consumidores. Un claro ejemplo es cuando se cuestiona a Sony, ¿qué es lo que hace a su producto mejor que el de Apple? y la respuesta es “porque somos Sony”. (3)
• Factores Externos
a) Desconocimiento de su entorno macroeconómico
b) Crisis financiera: Entre los factores que explican los problemas de Sony figuran la caída en la demanda comoconsecuencia de la desaceleración de la economía de sus mercados claves estadounidenses.
c) Falta de adaptación de estrategias.


2. ACTORES PRINCIPALES DEL CASO.
• Howard Stringer: Responsable de los procesos de reestructuración (para desarraigar la “cultura silo”) de la compañía Sony desde el 2005.
• Actuales referentes de equipos electrónicos: En este grupo identificamos a lasprincipales marcas que lideran los diferentes negocios en los que participa Sony. Podemos ubicar a: Samsung y LG (televisores), Microsoft Office (consolas de videojuegos), Apple ( reproductores de música), Amazon (lectores electrónicos), entre otros.
• Sony Corporation Tradicional: En este grupo ubicamos a los colaboradores que mantienen la mentalidad “tradicional” que ha llevado a la organización a lapérdida de liderazgo, por un arraigamiento a la cultura silo.
• No es un actor principal, sin embargo es un ejemplo claro de lo que sucedía en Sony y quizá sirva para ejemplificar claramente lo que se ha venido expresando. En 2005, Ken Kutaragi, CEO de la división de videojuegos, realizó el lanzamiento de una consola en Las Vegas, a esta presentación no fueron invitados ejecutivos de otrasdivisiones de Sony, como la de Electrónicos, aún cuando esta división abastecía al área de videojuegos para sus consolas. Cuando hubo un problema porque algunas consolas no pudieron salir a tiempo, Ken Kutaragi culpó al área de Electrónicos, sin embargo el antecedente evidencia la falta de comunicación y hace obvio el desastre. Un ejecutivo de Sony comentó “Kutaragi gusta de decidir todo por el mismo, esofuncionaba en el pasado, sin embargo ahora y en adelante Sony necesita a alguien que escuche”.
3. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN.
• Sony se debe enfrentar a ambientes altamente competitivos en las diferentes divisiones de negocios que tiene. La competitividad está referida a precios, funciones, diseño del producto entre otros. En la actualidad la complejidad de los productos convierte al diseño enuna actividad difícil, en la que no sólo se deben reducir costos sino tambien mejorar la calidad. Se menciona que la reducción de los ingresos de Sony en el año 2009, se atribuye a la recesión de los mercados claves, sin embargo, Apple logró un incremento en las ventas netas en America, Europa y Japón de 15, 28 y 32% respectivamente,(4) en los que los ingresos principales fueron por los siguientesproductos: Iphone, Mac Portable, IPads e IPods. Apple ha logrado esto, no ofreciendo productos de bajo precio, sino ofreciendo productos de calidad a sus consumidores , tanto a nivel de software como de hardware; a un mercado altamente fidelizado. Es hacia lo que debe apuntar Sony, en primera instancia fidelizar a sus clientes, con una marca y productos muy bien posicionados.
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