Caso Southwest Airlines 2002


Nombre del curso: Estrategia de servicios
Tema: Planeación de la entrega del servicio
Actividad: Caso Southwest Airlines 2002
Fecha: 07-04-2015
Bibliografía: Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D´ Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz, “Administración de servicios. Estrategia para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios” 2da edic. 2011
Pearson Educación de México.,S.A de C.V.

1) Título
Southwest Airlines 2002: Una Industria bajo asedio



2) Introducción
Southwest Airlines es una aerolínea de bajo costo de Estados Unidos. Southwest es la mayor aerolínea de los Estados Unidos por número de pasajeros domésticos transportados al año (a 31 de diciembre de 2007), Southwest es la sexta mayor aerolínea de los Estados Unidos por ingresos, mantiene la segundamayor flota de aviones de pasajeros de todas las aerolíneas comerciales del mundo. El 12 de julio de 2008, Southwest operaba aproximadamente 3.500 vuelos diarios. Southwest tiene su base en el 2702 Love Field Drive en el área de Love Field de Dallas, Texas, adyacente al aeropuerto Love Field.

Southwest Airlines ha transportado a más pasajeros que ninguna otra aerolínea de Estados Unidos desde agostode 2006 en pasajeros nacionales e internacionales según las estadísticas de transporte del Departamento de Transporte de los Estados Unidos. Southwest Airlines es una de las aerolíneas con más ganancias del mundo, cumpliendo 36 meses consecutivos de ganancias en enero de 2009.

Southwest practica un modelo de negocio muy rentable e inusual en las aerolíneas tradicionales: vuela muchos trayectoscortos, con rápidas rotaciones en los aeropuertos secundarios (más eficientes y menos costosos) de las grandes ciudades y usando principalmente un único tipo de avión, el Boeing 737.

3) Objetivo

Analizar el caso Southwest en el cual se lleva a cabo el proceso de estrategia de servicios, desarrollar propuestas fundamentadas en conceptos y herramientas analizadas en el módulo.

4) Desarrollo dela actividad

Instrucciones:

Desarrolle un análisis del caso y considerar los siguientes puntos:


a) Antecedentes del problema

Southwest Airlines fue fundada en 1967 por Rollin King y Herb Kelleher en respuesta a una necesidad de aumento de la capacidad en las principales rutas de viaje entre las ciudades de Texas (Dallas, Houston y San Antonio) aproximadamente una hora de tiempo de vuelo yreducir las tarifas de viaje.

Estas rutas proporcionaban el servicio las grandes compañías americanas como estadounidense Braniff International Airways y Trans Texas Airways (después, Texas International Airlines), a menudo no tenían suficientes lugares en los vuelos y hacían paradas intermedias con tarifas muy elevadas.

b) Problemática y hechos contundentes. En el desarrollo de este punto debenser expuestos conceptos y herramientas de administración de servicios, los cuales se identifican al analizar el caso.

Principales competidores de Southwest, la estadounidense Braniff International Airways y Trans Texas Airways (después, Texas International Airlines) solicitaron a la justicia de Texas a la hora de ordenar la expedición de Southwest certificado operativo. Presionaron y litigaronpara obtener que el gobierno local y el gobierno federal (y los tribunales) que a la fuerza Southwest abandonaran el aeropuerto “Love Field” cerca del centro de Dallas y se movieran con otras líneas aéreas en el recién inaugurado Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth mucho más lejos del centro de la ciudad de Dallas. En otro frente, se inició una política de precios tarifa "ventas" destinados ahacer difícil para Southwest de afianzarse en el mercado.

Posteriormente los cambios en el entorno operativo aéreo después de los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001 se pensó que la compañía aérea Southwest presentaría dificultades para mantener su propia posición competitiva.

c) Identifique la estrategia de entrega del servicio y justifíquela.

Su estrategia se centró en los...