caso southwest airlines

1. explicar cual es el modelo de negocio de southwest
Southwest practica un modelo de negocio muy rentable e inusual en las aerolíneas tradicionales: vuela muchos trayectos cortos, con rápidasrotaciones en los aeropuertos secundarios (más eficientes y menos costosos) de las grandes ciudades y usando principalmente un único tipo de avión, el boeing 737.
El propósito al hacer volar asouthwestfue lograr la satisfacción del cliente, las azafatas en cada vuelo encuentran la forma de entretener a los pasajeros haciendo que el lugar sea divertido trasladando a los clientes a su destino.También su principal competencia era el automóvil, la idea es quitando gente a toyota, ford y chevrolet.
2. en un principio ¿qué clientes busco southwest y que les ofreció?
Clientes de la clase media ybaja o personas que viajan seguido, les ofreció las menores tarifas y el mejor servicio del mercado, aunque redujo costos en ciertos aspectos, como en el refrigerio donde daban maní y refresco
Southwestse dedicóa lamás alta calidad de servicio al cliente entregado con el mayor entusiasmo amigablemente a cada persona.
sus valores de southwest son:
* diviértete: permite a la gente ser ellos mismos* resístete a la burocracia: evita las jerarquías, enfócate en los asuntos importantes
* antepon a los empleados (en southwest los empleados con el primer cliente)
* aplica estrategia en lacontratación (el empleado de southwest se requiere ser creativo)
* tiende a lo simple enfocado en la estrategia.
3. ¿por qué southwest es una empresa rentable en una industria problemática?
Es unaempresa rentable debido a las tarifas bajas y vuelos frecuentes con pocos servicios a bordo, sin embargo para ser rentable ha diseñado una estrategia diferente a las aerolíneas de servicio completo, dehecho es el operador de menor costo operativo.
Además es rentable ya que brinda la mayor confianza, seguridad y puntualidad a los clientes.
Porque hace que sus empleados estén preocupados de ser...