Caso SouthWest Airlines

INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ADMINISTRACIÓN
MASTER EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Gestion Humana
PROFESORA PATRICIA MONTEFERRANTE










CASO # 1: SOUTHWEST AIRLINES








Clara Cárdenas
Guillermo Diquez
Oscar Castro
Luis Milton López

Caracas, 29 de julio de 2014.
PARTE I: Descripción de la situación
El caso de Southwest Airlines resume la reflexiónAnn Rhoades vicepresidente de personas de Southwest horas antes de una reunión con los nueve ejecutivos más importantes de la empresa. El tema de discusión en esa reunión es evaluar la posición competitiva de Southwest Airlines ante la posible entrada de dos grandes aerolíneas norteamericanas en el mercado aéreo de bajo costo.
El mercado aéreo de bajo costo luce sumamente atractivo para invitar anuevos agentes a participar en él. Las grandes líneas aéreas como United y USAir han decidido reducir sus costos operativos mediante la creación de un modelo comercial dentro de sus propias empresas que se caracteriza por bajas tarifas, pocos vuelos y servicio frecuente. Estos pilares son en los que se apoya Southwest Airlines en su giro comercial que le ha permitido tener los mejores índicesfinancieros dentro de la industria, aumentar el número de pasajeros y por consiguiente la participación de mercado dentro del sector.
En otras palabras, la estrategia de la aerolínea se ha basado en entregar un servicio de calidad a bajo costo, la tarifa promedio de pasaje está muy por debajo del promedio en otras líneas aéreas e incluso compiten de manera muy cercana con otros medios detransporte terrestre. La alta vocación de servicio ha permitido a Southwest ganarse los más importantes reconocimientos dentro de la industria.
Entre las premisas más importantes que definen el modelo comercial de Southwest se encuentran los siguientes factores: no se ofrecen comidas entre vuelos, solo refrigerios pequeños, no pertenecen a ninguna red de aerolíneas, la flota de aviones son de un solotipo: Boeing 737 (lo que se traduce en ahorros importantes en mantenimiento, reparación y capacitación). Y el punto que consideran más importante en términos de eficiencia es que Southwest Airlines no traza rutas con vuelos de enlace en una sola ciudad importante, sino que optó por elegir ciudades por pares y saturarlas con vuelos de ida y vuelta.
Para Southwest Airlines no es la primera vez quedebe enfrentar competidores dentro de su segmento de negocios. Anteriormente, en los años 80, American Airlines y USAir han buscado incrementar su participación de mercado mediante la incursión en nuevos mercados. Lamentablemente, estas aerolíneas han fracasado en sus intentos y han abandonado rutas y ciudades en las que Southwest ha podido capitalizar exitosamente. Adicionalmente, Southwest haenfrentado obstáculos de diversa índole incluyendo restricciones legislativas a las que ha superado y adaptado su modelo comercial para la sostenibilidad del negocio con mucho éxito económico y reputacional.
PARTE II: Análisis de la Situación
En nuestra opinión, Southwest Airlines como organización comparte al menos 3 de los 5 factores claves para la gestión estratégica del recurso humano que seresaltan Armstrong (2006). De hecho, las ventajas competitivas que ha generado Southwest Airlines se deben en su mayoría al personal. Es importante destacar que para la empresa el personal ha sido el principal foco desde sus inicios. La concepción gerencial es que el bienestar de sus empleados se traduce en mayor productividad.
En este sentido, Southwest Airlines propio de una gerencia de altodesempeño, mantiene estrictos procesos de reclutamiento y selección que aseguran que la personas compartan los principios y valores de la organización, en la que predomina una alta orientación a un servicio de calidad para los clientes. Esta filosofía de trabajo se debe en gran parte a su Gerente General, Herb Kelleher, que se caracteriza por ser una persona con un espíritu enérgico que...