caso southwest airlines

CASO : SOUTHWEST AIRLINES

Descripción de la Situación o Problema a Resolver
El caso de Southwest Airlines enfrenta varios problemas. El principal problema era de cómo seguir creciendo en elmercado sin perder la cultura y espíritu organizacional de la empresa ha obtenido a lo largo de su trayectoria al bajar los costos.
La cultura organizacional de Southwest Airlines es un factordiferenciador con la competencia. El problema de expansión en entrar a mercados nuevos y satisfacer la demanda sin perder su factor esencial de la empresa. Las alternativas para el crecimiento estabanentre añadir una nueva ruta entre Detroit y Phoenix o iniciar un servicio a Dayton o Baltimore.
Otros de los problemas que enfrentaba Southwest Airlineses en áreas de Recursos Humanos en el cualhabía ausencia de políticas de reclutamiento y selección. Otro de los problemas era conseguir ofrecer un servicio fantástico a un coste bajo superando su competencia el automóvil en esas nuevas lugares.Resumen
Southwest Airlineses una compañía dedicada al sector aerocomercial, fue creado en 1967 pero inicio sus actividades 4 años más tarde. Esta compañía enfrento varios problemas con suscompetencias, como la guerra de precios entre las principales aerolíneas que buscaban eliminar a los competidores débiles pero Southwest Airlines sobrevivió a esa batalla por su diferenciación estabaorientada al costo los que les permitió rebajar tarifas en 50% en los pasajes. Esta empresa está caracterizada por la innovación en su servicio dándole una propia identidad al servicio y a la organización.Se pudo posesionarse al mercado por sus bajos costos, rapidez y eficiencia en su servicio, llegando a un nivel de satisfacción que cumple con sus objetivos. Su estrategia de servicio llamado “Luv”era una estrategia de marketing para atraer más clientes, era salidas más frecuentes y puntuales además de tarifas bajas sin restricciones. Estas tarifas bajas eran atractivos para las personas que...