Caso Southwest Airlines
Páginas: 2 (390 palabras)
Publicado: 2 de noviembre de 2012
CAPITULO 13. DISEÑO Y ADMINITRACION DE SERVICIOS
CASO MARKETING. SOUTHWEST AIRLINES.
1. ¿CUALES HAN SIDO LOS FACTORES DE EXITO DE SOUTHWEST AIRLINES?
- Programas de tarifasespeciales para ciertos clientes. (jubilados y pequeños empresarios).
- Conservan un simple sistema de entrenamiento y de operaciones, manteniendo un solo tipo de aeronave, lo cual lesahorra tiempo y dinero, pues no necesita entrenar constantemente a su personal.
- Su servicio al cliente, pone especial atención a la personalidad de sus empleados a que sean agradables,entusiastas y con buen sentido del humor.
- Al no tener una base principal en una ciudad específica, usan aeropuertos con bajos costos y poco transito, lo cual les permite disminuir eltiempo de embarque y desembarque de los pasajeros.
- Y mantienen motivado a su personal para que este labore en función del crecimiento de la compañía.
2. ¿EN QUE SENTIDO ESVULNERABLE ESTA EMPRESA?
La empresa Southwest Airlines es vulnerable en su reputación de bajos precios, servicios sencillos, un buen trato al cliente y a sus empleados, creando un ambientedivertido.
3. ¿A QUE DEBE PRESTAR ATENCION?
Debe prestar atención al hecho de no tener su propio centro de operaciones, pues puede poner en duda la estabilidad operacional ofinanciera de la aerolínea.
4. ¿QUE RECONMENDARIA A LOS DIRECTIVOS DE MARKETING PARA EL FUTURO?
Extender la imagen de la empresa; mas allá de susprecios bajos, resaltantando su puntualidad, seguridad, como un lugar agradable de trabajo con espacio para crecimiento personal; no encasillar la publicidad de la compañía en un solo atributo y seguirmanteniéndose estable en uno de los mejores puestos de admiración por su buena atención al cliente y dar a conocer nuevas líneas de vuelos en distintas zonas geográficas que logre una mayor cobertura...
CASO MARKETING. SOUTHWEST AIRLINES.
1. ¿CUALES HAN SIDO LOS FACTORES DE EXITO DE SOUTHWEST AIRLINES?
- Programas de tarifasespeciales para ciertos clientes. (jubilados y pequeños empresarios).
- Conservan un simple sistema de entrenamiento y de operaciones, manteniendo un solo tipo de aeronave, lo cual lesahorra tiempo y dinero, pues no necesita entrenar constantemente a su personal.
- Su servicio al cliente, pone especial atención a la personalidad de sus empleados a que sean agradables,entusiastas y con buen sentido del humor.
- Al no tener una base principal en una ciudad específica, usan aeropuertos con bajos costos y poco transito, lo cual les permite disminuir eltiempo de embarque y desembarque de los pasajeros.
- Y mantienen motivado a su personal para que este labore en función del crecimiento de la compañía.
2. ¿EN QUE SENTIDO ESVULNERABLE ESTA EMPRESA?
La empresa Southwest Airlines es vulnerable en su reputación de bajos precios, servicios sencillos, un buen trato al cliente y a sus empleados, creando un ambientedivertido.
3. ¿A QUE DEBE PRESTAR ATENCION?
Debe prestar atención al hecho de no tener su propio centro de operaciones, pues puede poner en duda la estabilidad operacional ofinanciera de la aerolínea.
4. ¿QUE RECONMENDARIA A LOS DIRECTIVOS DE MARKETING PARA EL FUTURO?
Extender la imagen de la empresa; mas allá de susprecios bajos, resaltantando su puntualidad, seguridad, como un lugar agradable de trabajo con espacio para crecimiento personal; no encasillar la publicidad de la compañía en un solo atributo y seguirmanteniéndose estable en uno de los mejores puestos de admiración por su buena atención al cliente y dar a conocer nuevas líneas de vuelos en distintas zonas geográficas que logre una mayor cobertura...
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