Caso Southwest Airlines

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Southwest Airlines en Baltimore

1) Que problemas con que causas?
La evolución del mercado aeronáutico y de los aeropuertos en el mundo y enlos EE UU ha creado nuevos desafíos para las compañías. Por ejemplo con la nueva terminal de Baltimore Southwest Airlines debía hacer frente al aumento del volumen de pasajeros que realizanconexiones y la compañía quería conservar la valorización del cliente que estaba propia a su reputación y a su cultura de empresa.
Southwest ha conocido varios problemas en los años noventa:
* Debíareducir el tiempo que pasan los aviones en tierra a causa de la descentralización de las actividades de coordinación.
* El problema de las conexiones: tenían que retener los aviones de Nashville aSpokane por ejemplo a causa del retraso de una sola persona.
* El caso del vuelo 110 ha mostrado que la falta de experiencia del personal del turno de noche puede ser peligrosa para laorganización de la empresa.
* Antes de la llegada de Matt Hafner faltaban 179 personas para obtener una plantilla equilibrada.
* En Baltimore la empresa tiene el problema de las horas extra que ibacreciendo hasta 16%. Unos empleados tienen jornadas de 16 horas lo que conduce a un personal cansado y menos eficiente.
2) Que soluciones proponéis?
En cuanto a las conexiones sería interesanteestablecer vuelos directos o vuelos con una parada que no necesitan la bajada de pasajeros para reducir el impacto de los retrasos sobre las conexiones.
Hay algo que hacer para el funcionamiento . Se debecambiarlo para obtener flexibilidad con la atribución de puertas de embarque para poder intercambiar las puertas en casos urgentes.
Es necesario también acortar el proceso de contratación Hayque adaptar el nivel de contratación al nivel de crecimiento de la empresa. Pero sin sacrificar la formación del personal porque empleados sin experiencia se puede revelar peor que la falta de...