Caso Southwest

FACTORES
• La capitalización de mercado de Southwest La capitalización de mercado de Southwest  supera el combinado capitalización de  mercado de las otras compañías aéreas con  mercado de las otras compañías aéreas con sede en EE.UU..  • Southwest ha sido rentable en cada uno de Southwest ha sido rentable en cada uno de  sus 32 años de existencia, excepto el primer  año. añoCapitalización del mercado después del 9 de Septiembre de  2011 N Y k St k E h 2011. New York Stock Exchange

3% 3% 1% 0,2% 5% 12% 4% 14% Delta Southwest American Northwest Continental United 58% Alaska US Airways America West

The Southwest Airlines way

Capitalización del mercado al cierre en Septiembre 26 de 2002. N Y k St k E h New York Stock Exchange

1%

4%

0,3% 3%

4%

0,3% 5%

10%Delta Southwest UAL Corp Northwest Continental Am Tran

73%

Alaska AMR Corp. America West

Datos
•Southwest empezó volando de Dallas a Houston y San  Antonio, ahora vuela a todas las regiones de EE.UU. A i h l d l i d EE UU •Su flota de aviones consiste en un solo modelo, el Boeing  737, con sus diferentes versiones 300, 500 y 700, lo cual le  737, con sus diferentes versiones 300, 500y 700, lo cual le ahorra dinero por variedad de repuestos y entrenamiento de  su gente para operación y mantenimiento. •Las negociaciones de combustible de Southwest se hacen  con un precio fijo y por varios años, con esto tienen valores  menores a los del mercado y no se ven afectados por la  menores a los del mercado y no se ven afectados por lavariación de precios del crudo, además de asegurar el  suministro.

Cómo lograrlo? Cómo lograrlo?
• Comunicación 1. Frecuencia de la comunicación 2. Comunicación a tiempo 2 Comunicación a tiempo 3. Comunicación para resolver problemas • R l i Relaciones 1. Metas Compartidas 2. Conocimiento Compartido 3. Respeto Mutuo

Coordinación de las relaciones y el  desempeño en las salidas de los vuelos d ñ l lid d l l
Coordinac ción de la s s relacioness SWA1 UNI3 SWA2 CON1 UNI2 UNI2 AMR1 AMR2 Índice de desempeño p CON2

The Southwest Airlines way

Frecuencia de la  comunicación i ió

Comunicación a  tiempo

A través de las diez prácticas de Southwest para  construir relaciones de alto rendimiento.

Respeto Mutuo Desempeño  en Calidad Desempeño  en Eficiencia

Comunicación para  resolver problemas

Conocimiento  CompartidoMetas  Compartidas

Dirigir con credibilidad e interés Dirigir con credibilidad e interés
• Un líder debe ser carismático ya que así podrá  y q p relacionar los valores, la misión, los ideales y las  aspiraciones de la empresa, lo cuales se arraigan  en sus empleados, lo cual le da su verdadera  en sus empleados lo cual le da su verdadera razón de ser a la empresa ya que todo esto se vive y se siente y no son solamente palabras en  una placa. l • Un líder debe inspirar confianzas y hacer que sus  empleados se den cuenta que el se preocupa por  empleados se den cuenta que el se preocupa por ellos, esto logra que sea uno mas de ellos y  mejora las relaciones entre el equipo de trabajo.

Invertir en la dirección de primera  línea lí
• “Mientras otras aerolíneas recortan el númeroMientras otras aerolíneas recortan el número  de supervisores, nosotros tenemos un gran  número de supervisores para animar, guiar y  número de supervisores para animar guiar y darle estructura a la gente.”
Donna Conover, vicepresidenta ejecutiva de clientes. Donna Conover vicepresidenta ejecutiva de clientes

• Southwest es la aerolínea con mas  supervisores por cada empleado de primera supervisores por cada empleado de primera línea que cualquier otra.

Contratar y formar para competencia  relacional l l
• “Gastamos mas dinero en seleccionar y formar Gastamos mas dinero en seleccionar y formar  que otras compañías aéreas. Nos tomamos  nuestro tiempo en encontrar las personas  adecuadas en todos los niveles de nuestra  compañía, e invertimos tiempo en formarlas.”...