Caso Southwest

Southwest Airlines
1 Introducción
Actualmente, Southwest Airlines es la principal aerolínea de bajo costo de Estados Unidos, encabeza el ranking de aerolíneas que realizan solo vuelos domésticos. Y se encuentra en segundo lugar entre las aerolíneas que realizan tanto vuelos domésticos como internacionales. Según datos proporcionados en el 2011, Southwest Airlines transportó 110,587 millones depasajeros En el primer trimestre del 2012, Southwest Airlines ha registrado ganancias de 98 millones de dólares, estableciendo un record en los ingresos de las aerolíneas y reduciendo costos a excepción del petróleo, que a inicios del 2012 hubo una alza fuerte de combustible que le significo un desembolso de 45% superior al 2011. Southwest practica un modelo de negocio muy rentable y pococonvencional que las aerolíneas tradicionales, vuelos frecuentes de corta distancia, con rápidas rotaciones en los aeropuertos menos congestionados de las grandes ciudades y con un único tipo de avión, el Boeing 737.

2 Análisis sobre como compite Southwest
En el 2001, fecha en que se desarrolla el caso y a diferencia de lo que ocurría en las compañías aéreas estadounidenses más importantes, SouthwestAirlines consideraba a los coches y los autobuses sus principales competidores, por ello hoy en día comparada con las demás aerolíneas; Southwest Airlines se caracteriza por competir a través de una estrategia de bajos costes, con tarifas muy económicas y una gran frecuencia de vuelos de corta distancia. Su éxito se basa en una perfecta coherencia y simplificación de sus procesos con esta ventajacompetitiva, agilizando las operaciones de embarque y desembarque de los aviones.

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Sus bajos costos están limitados en función de cubrir la necesidad del cliente, dentro de lo que podemos hacer mención, que no sirven comida a bordo, no existen asientos de primeras clases, la empresa no se afilia a grandes sistemas de reservaciones, ya que consideran que las a tarifas por este concepto sondemasiado costosas, la aerolínea utiliza solo un tipo de avión el Boeing 737, caracterizándose este por su bajo consumo de combustible y que a la vez les da la garantía de bajos costos de entrenamiento y mantenimiento. Actualmente, los empleados de Southwest manifiestan estar complacidos con trabajar para la línea, ya que se sienten apreciados por parte de la alta gerencia, tanto así que cada messe les hace un reconocimiento a empleados que han recibido elogios de parte de sus compañeros de trabajo.

3 Éxito de Southwest
Los elementos más importantes que han contribuido al éxito de Southwest Airlines son:  Descentralización de las actividades de coordinación.  Embarque y desembarque de aviones de manera rápida, entre 15 minutos a 30 minutos.  Planificación del programa de vuelos convarias horas de antelación.  Única plataforma operativa Boeing 737.  Pocos servicios en el avión, ahorrándose tiempo de reaprovisionamiento.  Carga de combustible mínima.  Doce grupos de trabajo de tierra (personal de operaciones).  Sistema de información OTIS  Horario Flexible.  35 minutos es el tiempo promedio para realizar conexiones, llegando a hacerlo en 15 minutos.

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4Análisis de la Performance operacional de Baltimore
Southwest Airlines eligió el aeropuerto de Baltimore Washington Internacional (BWI) como su primer punto de acceso a la costa este de EE.UU. En poco tiempo Baltimore se había convertido en una “megaterminal” alcanzando el límite de capacidad, sin tener en cuenta diversos factores como las limitaciones de las instalaciones y la escasez de empleados conque Southwest Airlines contaba en Baltimore, por lo que las operaciones en tierra empezaron a tener dificultades para asimilar esta carga de pasajeros, poniendo en peligro la calidad de sus servicios y dificultando las conexiones. La performance operacional de Baltimore se estaba deteriorando porque la compañía no había planificado el crecimiento de las operaciones en Baltimore, principalmente a...