CASO SOUTHWEST


A continuación, se responden las preguntas del caso:
1. Desde una perspectiva de valor, Southwest está logrando que los empleados creen un sentido de permanencia hacia la empresa, lo cual empiezacon un proceso concreto de selección de personas que posean valores que se desea implantar en la empresa, además de los conocimiento técnicos. Southwest posee una filosofía de selección de personasbasado en la mentalidad del servicio hacia la gente, es decir, que su selección de personal se basa en el perfil de personas que poseen l don del servicio y en una actitud de no tomarse la vida muyserio y tener un buen sentido del humor
2. Las fuentes competitivas en Southwest es que poseen:
Operaciones de Bajo Costo
Una Flexible y bien entrenada Fuerza de Trabajo
Una de las claves para ganardinero en el negocio de las líneas aéreas es la rapidez con la que haces el cambio de pasajeros. Es decir, lo rápido que vacían un avión y lo llenan determina el éxito o fracaso del negocio. SouthwestAirlines también es pionera en los servicios de rotación entre la llegada de un vuelo y el embarque del siguiente destino, manteniendo sus aviones en tierra no más de veinte minutos para maximizar losbeneficios. Por lo tanto, para hacerlo muy rápido, la compañía tiene que implicar a sus empleados para que actúen de forma eficaz y también de forma eficiente ya que son aspectos clave de la logísticay del dinero que gana la compañía. En su estrategia, Southwest pone a los empleados en primer lugar y aparecen como la primera empresa de EE.UU. en el Fortune Most and Might Companies.
3. SoutwestAirlines es un buen ejemplo de trabajo constante de marca corporativa enfocado en su principal grupo de interés que son sus empleados. El enfoque en su fuerza laboral ha llevado al éxito a la compañíaaérea en el mercado estadounidense. Con una buena gestión que unifica cultura corporativa y la marca manifestada a través de su personal, la compañía ha logrado tener, en lugar de empleados, fans que...