CASO SPAINSKO

CASO SPAINSKO
“SpainSko, la venta personalizada”

Qué debes saber.
Los zapatos Dansko (www.dansko.com) se sitúan dentro del nuevo concepto europeo de comfort shoes: no son zapatos ortopédicos(no tienen propiedades terapéuticas), pero respetan la función natural del pie.
La clave de la distribución de Dansko es no competir vía precios ni seguir el sistema clásico de venta en zapaterías. Loszapatos Dansko se venden vía marketing directo: el proceso de venta se inicia con los anuncios que la compañía inserta en prensa y revistas, y continúa con los folletos promocionales que envía a laspersonas que responden.
Introducción.
SpainSko es una empresa catalana que se dedica a la importación de zapatos Dansko, compañía danesa, y a su distribución directa en España desde 1994. En marzode 2001, la compañía adquirió la distribución en España de la marca de zapatos alemana Birkenstock, comprando el stock del antiguo distribuidor.

Visión General.
SpainSko comprendió que el tipo decliente al que iban dirigidos sus productos con la implementación de un CRM, aumentarían los ingresos del negocio pero sobre todo se crearía un vínculo de lealtad.

Aspectos Claves.
• Apoyo de lospropietarios se comprometieron con su negocio SpainSko.
• Análisis de las debilidades en sus sistemas actuales e implementación de un sistema que cumpliera con los requerimientos necesarios paralos resultados que deseaban.
• El CRM está ligado a distintos indicadores claves de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés).
• Implementación por fases. Una primera offline y una segunda onlineplanificada para un futuro (e-CRM).

Recomendaciones.
• Comprender al cliente como centro de su negocio y transmitir esa filosofía a sus empleados.
• Definir objetivos en la implantación del CRM ypoder realizar las mediciones necesarias para verificar que se cumplan.
• Estructurar los procesos de la empresa colocando al cliente como centro (Marketing Relacional).


El Desafío.
Sus...