Caso spanair

COMUNICACIÓN DE CRISIS
Prof. Enrique Alcat

Alumna: Claudia Quiroz

El "Caso Spanair"
Decir de forma esquemática lo que se hizo bien y lo que se hizo mal y aquellas cosas que debieron mejorarsesólo desde el punto de vista de la comunicación

QUÉ HIZO BIEN

Implementó un sistema de información de la catástrofe a través de una línea telefónica y a través de internet.
Mandar uncomunicado de prensa a una hora de la catástrofe.
Convocar a rueda de prensa el mismo día de la catástrofe.
Dar facilidades a los familiares de las víctimas como hospedaje y transporte aéreo.
Reaccionarante la falla de su línea telefónica de información.
Aclarar a los medios de comunicación que lo más importante era atender a los familiares de las víctimas.

QUÉ HIZO MAL

No aportó informaciónconfiable y rápida, lo que dieron pie a las especulaciones y confusión
El Portavoz de Spanair claramente se le veía nervioso
Spanair guardó mucho silencio lo que generó desconfianza. El silenciotambién comunica y nunca será algo positivo.
Cada medio de comunicación empezó a dar datos distintos ante la falta de información por parte de Spanair.
Los familiares no recibieron la información adecuaday completa, incluso al esposo de una aeromoza (personal de la tripulación) le hablan cuatro días después para informarle al esposo de la muerte de su mujer cuando el cadáver de su esposa fue uno delos primeros en ser identificados.
La línea telefónica para información de las víctimas no funcionó correctamente.
No se mostró transparencia por parte de spanair
No hubo buena coordinación entrespanair y las autoridades aeroportuarias.
No se proporcionó la lista de la tripulación.
La lista de los pasajeros no se publicó prontamente, tardaron poco más de 10 horar para publicarla provocando unaterrible angustia y especulación entre los familiares.
No se debieron dejar presionar por los medio de comunicación.
No se controló la información y hubo filtraciones.
Faltó la sensibilidad y...