caso spartan

Distribución y Servicio al cliente:
Definir una figura de operaciones a la cual ambas áreas reporten para mejorar las sinergias entre las diferentes funciones.
Cambiar proceso de recepción depedidos para mejorar los leadtimes a los clientes y reducir el numero de llamadas telefónicas (implementar web services, EDI, etc.)
Definir procesos en SOPs para controlar y evitar errores.
Dar masvisibilidad a Servicio al cliente y ventas del estado de los pedidos para poder avisar al cliente en caso de necesidad.
Reducir la recogida de agentes en los almacenes de servicio a clientes, asegurandoun reaprovisionamiento optimo de dichos agentes trabajando con ellos en asegurar que sus niveles de stock son los correctos.
Evitar pedidos divididos a clientes enviando pedidos enteros desde elalmacen mas cercano con stock completo al cliente final o completando el pedido re-aprovisionando las unidades faltantes desde otro almacen secundario / fabrica.
Definición de la Política de Servicio yCalidad de Servicio
Definir KPI´s para medir el servicio al cliente final teniendo en cuenta los siguientes factores:
Recepcion Pedido - Creacion Pedido - Pick and pack – Expedicion – Entrega acliente final
Backorders vs pedidos completos
Días de stock en almacenes por referencia
Mejoras en el ciclo de pedido:
Instalar numero gratuito para clientes
Utilizar un sistema integrado con almacenpara crear y recibir los pedidos en tiempo real
Cambio en el proceso de creacion de pedidos en un sistema que:
Incluya Master data con precios, datos de clientes, direcciones de entrega, etc.
Devisibilidad de stock disponible para poder avisar al cliente in situ si hubiese algún problema de disponibilidad de stock.
Reducir lead times en almacen de 5 a 2 días máximo creando procesos detrabajo y automatizando algunas de las labores del almacen via sistemas.
Sistemas de transporte
El sistema de transporte que utiliza Spartan es rígido y no da servicio a pedidos pequeños que clientes...