Caso Spartoo Permission Marketing

OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS PRINCIPALES

En primer lugar, debemos definir nuestros objetivos y KPI’s para nuestra estrategia de permission marketing.

Objetivos

- Aumentar las ventas

- Aumentar y segmentar base de datos (nuevos clientes)

- Fidelizar clientes



KPI’s

- # de ventas a través de email marketing

- # de Suscripciones al blog, newsletter y/o promociones

- # devisitas al blog de Spartoo procedentes del newsletter, tiempo de permanencia en el blog, # de compras procedentes del blog de Spartoo.

# de visitas al blog de Spartoo procedentes de redes sociales, tiempo de permanencia en el blog o website provenientes de las redes sociales de Spartoo, # de compras procedentes de redes sociales.

VALORACION DE EMAILS QUE ESTAN ENVIANDO A SUS USUARIOS YRECOMENDACIÓN DE AREAS DE MEJORA




- Valoración:

• Posicionamiento de la opción de Newsletter en la zona inferior.

• La caja de texto de la opción de Newsletter no indica qué hay que escribir.

• Como puntos positivos: el ofrecimiento del incentivo de 5€ de descuento y que al insertar tu email aparece un texto indicando la confirmación desuscripción y los siguientes pasos.

- Recomendaciones áreas de mejora:

• Para fomentar el incremento de suscritos a la Newsletter, la opción debería estar posicionada en un lugar mas visible.

• En la caja de texto, se debería indicar que es lo que hay que escribir, ya que se tiene que deducir que es la dirección de email.


Email de confirmación de suscripcióna la Newsletter

En las pruebas que hemos hecho, hemos podido constatar la recepción de dos emails diferentes:


Email 1- Enviado a suscriptor en España:


Confirme la suscripción al Boletín de noticias SPARTOO.ES

1 destinatarios

CC: destinatariosTú Más

CCO: destinatariosTú

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DE:Enzo de Spartoo.es  

PARA:claracanela@yahoo.es

Mensaje marcado

Miércoles18 de abril de 2012 18:56

[pic]
Estimado/a,

Soy Enzo, responsable del Boletín de noticias de SPARTOO.ES.

Le agradecemos su solicitud de suscripción al Boletín de noticias de SPARTOO.ES.

Le pedimos que confirme su solicitud haciendo clic en el enlace siguiente:
http://www.spartoo.es/newsletter_management.php?email=46873095F38B2835A8DF3D69B2DADC3B8E22A883214B1A65&activation=1


Mecomplacerá remitirle un vale descuento de 5 euros* que podrá utilizar en SPARTOO.ES.

Gracias por confiar en nosotros y esperamos volver a verle pronto en SPARTOO.ES.

Enzo

* Bono válido 3 meses, utilizable una vez en todo el conjunto del sitio, no compatible con promociones ni acumulable a otras ofertas promocionales para un importe mínimo de 60 euros.

- Valoración:

• Remitentecon nombre propio.

• Destinatario sin personalizar, con el encabezamiento “Estimado/a”, de forma que parece que falta nuestro nombre.

• Redacción bastante pobre.

• La confirmación de suscripción lleva a una página que confirma la suscripción y explica el tipo de información que a partir de ese momento recibirá el usuario, pero en esta página hay mas información no relevante(como la suscripción al Newsletter).

• Como aspectos positivos: el email incluye una confirmación de suscripción (fundamental en Permission Marketing) explica bien el uso del descuento.



- Recomendaciones áreas de mejora:

• Personalizar el destinatario.

• Mejorar la redacción.

• Eliminar la información no relevante de la página de confirmación de suscripción.Email 2: Enviado a Destinatario en México

From: adriana@spartoo.es
Subject: SPARTOO.ES: suscripción a las noticias de compras
To: catalinalll@hotmail.com
Date: Wed, 18 Apr 2012 04:27:02 +0200

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Hola,
soy Adriana, responsable del servicio de atención al cliente de SPARTOO.ES.
Para...