caso sprint

Páginas: 2 (271 palabras) Publicado: 9 de febrero de 2015
Realice un esbozo general del caso.
Spring estaba pasando por un momento difícil xxxxxx
2. Cuáles son los antecedentes del personaje principal del caso
R=Corey Robinson tenia unamaestriaen la dirección y administración de empresas con amplia experiencia profesional en diferentes áreas como ser:
-Administracion de personal (Integracion, formación, desarrollo, motivacion)-Ventas y marketing
- Estrategias de venta (análisis de rentabilidad)
- Conocimiento financiero
- Conocimiento en el sector de telecomunicaciones

En resumen era unapersonacomprometida a superar los retos
3. Como estaba organizada Sprint Corporation (A)
Servicios de conexión por cable e inalambricos
4. Como se dio el proceso de transformación en Sprint
Elprocesocompleto consistía en 5 etapas:
1) Aumentar ingresos
2) Mejorar el servicio de atención al cliente
3) Reducir gastos
4) Desarrollar ”una cultura de ganadores”
5)Consolidacion de la marca

 Para ello asignaron a Robinson como lider de la estrategia de transformacio
5. En que consistió el plan que implemento Robinson
R=- El primer paso fuemarcarlas pautas a su nuevo equipo y estimularlo para lograr los objetivos de la organización.
- Se propusieron planes estratégicos para la retención de clientes y brindar un servicio deatención aclientes ejemplar
- Se hizo un análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la compania en conjunto con su equipo.
6. Cuáles fueron los posiblesproblemas yposibles soluciones que se encuentran en el caso.
Problemas
- Los sistemas usados eran antiguos y difíciles de cambiar, ampliar o integrar con otras partes del negocio
-Losdesafíos estaban basados en procesos.
- Se requeria de un enorme esfuerzo de diferentes grupos ya que el servicio era muy variado y complejo
- Habían en la empresa grupos...
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