Caso Staples
Páginas: 4 (802 palabras)
Publicado: 24 de septiembre de 2014
Caso: Staples, Inc. Fecha: 28-08-14
HECHOS
1. Staples (ST) inició sus operaciones en mayo de 1986 con una primera tienda en Massachusetts. Su fundador fue Thomas Stemberg (TS) quien buscóproveer a pequeñas empresas con la misma gama de descuentos en artículos de oficina que gozaban las grandes corporaciones. Él venía de los negocios de supermercado y pensaba aplicar las mismas técnicas dedistribución para lograr bajo costo y variedad. En 1985 en USA el 98% de empresas eran pequeños negocios, además de proyección de más familias y crecimiento de PCs en casas- oficinas.
2. Entre 1989 y1995 ST abrió un nuevo local cada 8 días y al final de 1997 vendió mas de 5 billones de dólares. En 1998 habían 700 tiendas en USA y 58 en Alemania y Reino Unido. En el 2006 facturaron 18.2 billonesde dólares y la acción se incrementó en 25%.
3. La supertienda de oficina maneja 7600 marcas de productos de oficina, muebles, equipos, computadoras, centros de copiado, todos con precios bajos.
4.Ante la aparición de competencia (2 grandes, Office Depot y Office Max), TS y Ron Sargent (RS/ CEO) decidieron diferenciarse en el servicio (clientes); “sin las ventajas de precio e inventario, eléxito del futuro dependía de atraer clientes basados en la experiencia de compra de toque personal”; los clientes querían que su compra sea más fácil: optimizar inventarios, mejoras de ambientes, avisossencillos de leer y entender, aspecto interpersonal en la experiencia de compra. Dar a cada cliente el mejor trato posible y la mejor experiencia.
5. Los nuevos contratados son capacitados para quecomprendan dónde exactamente están los productos; pues el empleado debe acompañar al cliente que pregunte hasta que encuentre un producto y esté satisfecho con lo que busca.
6. En las tiendas hayreuniones de 10 minutos dos veces al día; el administrador y el personal, en ellas conversan para focalizar el servicio al cliente a través de sucesos del día anterior, siendo oportunidades de...
HECHOS
1. Staples (ST) inició sus operaciones en mayo de 1986 con una primera tienda en Massachusetts. Su fundador fue Thomas Stemberg (TS) quien buscóproveer a pequeñas empresas con la misma gama de descuentos en artículos de oficina que gozaban las grandes corporaciones. Él venía de los negocios de supermercado y pensaba aplicar las mismas técnicas dedistribución para lograr bajo costo y variedad. En 1985 en USA el 98% de empresas eran pequeños negocios, además de proyección de más familias y crecimiento de PCs en casas- oficinas.
2. Entre 1989 y1995 ST abrió un nuevo local cada 8 días y al final de 1997 vendió mas de 5 billones de dólares. En 1998 habían 700 tiendas en USA y 58 en Alemania y Reino Unido. En el 2006 facturaron 18.2 billonesde dólares y la acción se incrementó en 25%.
3. La supertienda de oficina maneja 7600 marcas de productos de oficina, muebles, equipos, computadoras, centros de copiado, todos con precios bajos.
4.Ante la aparición de competencia (2 grandes, Office Depot y Office Max), TS y Ron Sargent (RS/ CEO) decidieron diferenciarse en el servicio (clientes); “sin las ventajas de precio e inventario, eléxito del futuro dependía de atraer clientes basados en la experiencia de compra de toque personal”; los clientes querían que su compra sea más fácil: optimizar inventarios, mejoras de ambientes, avisossencillos de leer y entender, aspecto interpersonal en la experiencia de compra. Dar a cada cliente el mejor trato posible y la mejor experiencia.
5. Los nuevos contratados son capacitados para quecomprendan dónde exactamente están los productos; pues el empleado debe acompañar al cliente que pregunte hasta que encuentre un producto y esté satisfecho con lo que busca.
6. En las tiendas hayreuniones de 10 minutos dos veces al día; el administrador y el personal, en ellas conversan para focalizar el servicio al cliente a través de sucesos del día anterior, siendo oportunidades de...
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