Caso Starbuck

 Rodrigo Artigas Felipe Droguett

Caso Starbucks


1- ¿Qué rutas de procesamiento utiliza Starbucks para conseguir unaactitud favorable de sus clientes?

Starbucks no solo ofrece un producto, va mucho más allá, se preocupa del ambiente, la música, la decoración y sobre todo la atención al cliente, esa atención al detalle yla búsqueda de una calidad superior es lo que influye favorablemente en los clientes. Al ofrecer una experiencia genera una actitud positiva con respecto a la gente que asiste al local. En cualquierlocal de Starbucks la gente puede ir ya sea en un momento de ocio o solo en busca de un café para llevar, es decir que cada cliente busca crear su experiencia dentro del local, es por ello que sumejor arma es centrar su funcionamiento en torno al cliente. Desde sus inicios, esta cadena de cafeterías ha tenido como misión construir una relación personal con cada uno de los clientes, con laconciencia de que para asegurar el éxito en el largo plazo es esencial fijar la atención en la relación con sus clientes.
Otro punto importante que utiliza Starbucks es preocuparse del medio ambiente, en laactualidad con el fácil acceso a la información los clientes son cada día más meticulosos con respecto a los que hacen sus tiendas favoritas. Pero por otro lado también valoran ser escuchados en suspeticiones, como por ejemplo cuando retiraron el uso del colorante a pesar de ser legal. Una mezcla de todo lo anterior genera una ventaja competitiva con respecto a los competidores.








2- Lasiniciativas respetuosas con el medio ambiente que pone en práctica Starbucks, ¿En qué medida contribuyen a la formación de la actitud de los clientes?
Starbucks es una de las empresas más conocidas anivel mundial, pero que además de servir café de excelente calidad y acompañamientos, ha marcado tendencia a la hora de cuidar el medio ambiente. Medidas como la campaña de reciclaje que consiste en...