Caso starbucks resumen

Caso Starbucks: brindando servicio al cliente.
Lo que la empresa Starbucks desea implementar crear una experiencia entorno al consumo de café, que las personas puedan hacer parte de su vidacotidiana que sea su tercer lugar luego de su casa y trabajo.
En 1971 tres fanáticos del café, Gerald Baldwin, Gordon Bowker y Ziev siegl, abrieron una pequeña cafetería en el Pike place Market de Seattle.Especializados en vender granos enteros de café arábico para un nicho de mercado de puristas del café.

En 1982, schultz se unió al equipo de marketing de Starbucks; poco tiempo después viaja a Italia,donde regresa fascinado por la cultura del café en Milán. Al regresar, un inspirado schultz convence a la compañía de establecer un bar de café expreso en una esquina de su única tienda del centro dela ciudad de Seattle.
Unos años más tarde se le presenta la oportunidad de comprar la compañía de Starbucks a sus fundadores y comienza abrir tiendas.
En el año de 1992 Schültz cuenta con 140 localessimilares en el noroeste y chicago y competía exitosamente con otras cadenas de cafeterías pequeñas escala y compiten con la bolsa de valor.
En el año de 2002 Starbucks incrementa en sus ventas en un40% en ingresos netos y en su tasa de crecimiento anual un 50% desde que se comienza a cotizar en la bolsa de valores. Más de 15 millones de clientes únicos, 5mil locales que abren un mínimo de treslocales por día. Se dan cuenta que no invierten en publicidad para obtener estos resultados.

Starbucks crece en un 5% en sus ventas, los resultados de un estudio de mercado apunta a que no secumplen completamente las expectativas en cuanto a satisfacción al cliente. Las mediciones de satisfacción eran consideradas críticas por que el equipo también tenía la evidencia de una relación directaentre el nivel de satisfacción y la lealtad del cliente.
Se sugiere la propuesta de invertir 40 millones de dólares adicionales al año para aumentar en 20 horas el servicio a la semana en todos los...