Caso Starbucks

Caso Starbucks

Starbucks hoy en día es una de las franquicias más importantes, ya que ha utilizado diversas estrategias que han funcionado en el crecimiento o expansión de la marca por todo elmundo.
Antes que nada, mucha gente piensa que Starbucks solo vende café, eso es algo incorrecto ya que Starbucks vende una experiencia al momento que una persona entra a las instalaciones.
Starbucksse ha enfocado a los siguientes puntos:
Starbucks busca ofrecer un producto de calidad, busca ofrecer al cliente un servicio y un producto preparado a su gusto, también busca ofrecer un ambienteagradable en sus sucursales. Y la constante innovación de los productos, ofreciendo tarjetas de acumulación de valor, internet en las sucursales, una gran variedad de servicios.
Las sucursales deStarbucks, normalmente se establecen en de mucho tráfico y de gran visibilidad. Ofreciendo gran diversidad de productos a los clientes, desde pasteles, cafés de diferentes estilos, accesorios como tazas,porta cafés.
Otro punto importante de Starbucks, es los beneficios que lo otorgan a los trabajadores (socios) tanto dándoles entrenamiento y capacitación para que el proceso de fabricación del productosea el adecuado, aprender a relacionarse con los clientes. Starbucks también da beneficios que motivan a los socios y crean un ambiente agradable de trabajo, lo cual se transmite a los clientes.
Unaestrategia que llamó mi atención fue la de la manera de monitorear el desempeño en las sucursales de Starbucks, utilizando un comprador misterioso el cual evalúa el servicio que los trabajadoresofrecen en la sucursal. De esta manera se tiene un control sobre el servicio que se ofrece y se pueden tomar medidas y ajustes para ofrecer un mejor servicio.
Desde mi punto de vista, Starbucks ha hecho ytomado las estrategias exactas para lograr lo que es hoy en día. Pero hay puntos que creo que todavía no están siendo explotados al máximo, como crear alianzas con algunas otras compañías y...