Caso starbucks

1. ¿Cuál es la promesa de valor de Starbucks?                                                           

La estrategia de marca de Starbucks fue declarada a través de su lema “Vive café”, frase que reflejó la importancia que esta Compañía le incorporó a mantener viva la cultura nacional del café. Desde el punto de vista minorista esto representó la creación de una verdadera “experiencia”alrededor del consumo de café, experiencia que la gente podía incorporar a su vida cotidiana.

Esta propuesta se fundamento en tres componentes esenciales:

* El primero fue el café mismo: Starbucks estaba orgulloso de ofrecer lo que creía era el café de mejor calidad del mundo, proveniente de África, América Central y del Sur y de las regiones de Asia y del Pacífico. Para cumplir con losestándares de calidad, Starbucks controlaba la cadena de suministros hasta donde era posible –trabajaba directamente con los cultivadores en diferentes países de origen para comprar los granos verdes de café, supervisaba el proceso de tostado personalizado para las diferentes mezclas de la Empresa y los cafés provenientes de un solo lugar, y controlaba la distribución a los almacenes minoristas en todoel mundo.
* El segundo fue el servicio, o a lo que la Organización llamaba “intimidad del cliente”. “Nuestra meta consiste en crear una experiencia positiva cada que usted pasa por nuestra puerta”.
* El tercero fue el ambiente, “La gente viene por el café, pero el ambiente es el que los hace querer quedarse”. Por esta razón, algunas sedes tenían asientos extras para alentar a losclientes a relajarse y la distribución se había diseñado para brindar un ambiente de alta categoría.
En definitiva, la promesa o propuesta de valor de Starbucks, era hacer vivir una verdadera y positiva experiencia a los clientes, a través del servicio, el ambiente de sus puntos de venta y sedes, y mostrando su producto como el mejor del mundo

2. ¿Cuáles son los Atributos de la Marca?     

*Innovación de servicio: atraer nuevos clientes obsequiando tarjetas prepago que se podían utilizar en cualquier establecimiento operado por la compañía.
* Innovación de productos: el lanzamiento regular de nuevos productos que el proceso de desarrollo tiene un ciclo entre 12 a 18 meses.
* Velocidad del servicio: prestar un excelente servicio atendiendo a los clientes en un término de tresminutos
* Preparación del café en procesos manuales y personalizados garantizando la calidad del producto.

Los cinco atributos principales que los consumidores asocian con la marca Starbucks:
* Conocida por el café especial /Gourmet
* Ampliamente disponible
* Corporativo
* De moda
* Siempre se siente acogido en Starbucks
Significado Cualitativo de marca:
* En todaspartes – La tendencia
* Buen café a la carrera
* Lugar para encontrarse y luego ir a otra parte
* Orientado hacia la conveniencia; en el camino al trabajo
* Accesible y consistente

3. ¿Cuáles son sus creencias como compañía?                                                          

Las creencias como compañía se basan en los empleados, ya que en la medida que estos seanfelices pueden generar más ingresos y consolidar la compañía como una de las mejores, haciendo que esta permanezca en el tiempo.

4. ¿Donde están centrados sus retos y desafíos como negocio?                          

Integralmente la compañía tenía como gran reto en su momento la consolidación de un equipo de trabajo capaz de estar identificado con la metodología de trabajo acorde con lasexpectativas y los resultados esperados a nivel de crecimiento organizacional.

Su capacidad de identificar en cada uno de sus procesos el aporte que realiza cada uno de ellos en el cumplimiento de los objetivos, muy claramente enfocada a la capacidad de respuesta que se le suministrara al cliente.

Dentro de su estructura organizacional cada uno de los elementos corporativos siempre llevan a...