Caso Starbucks

Nombre del caso práctico: Starbucks y el marketing de servicios
1) De las variables del marketing-mix comenta la estrategia de producto y el efecto sobre el modelo de negocio.
Productos:
Bebidasa base de café de la mas alta calidad
Café en grano
Otros productos:
Artículos relacionados con el café: Mugs, CD’s
Pasteles, sándwich, ensaladas…
Té, zumos…
Starbucks Card
Como acabamos dever anteriormente, eso son algunos del los productos que nos oferta Starbucks, dado que se trata de un producto que se puede consumir en cualquier lado, por eso mismo han creado el denominado “tercerlugar”. Está estrategia es tan exitosa debido a que es aplicable a personas de distinta raza, edad y estatus socio-económico. Todo esto gracias al ambiente confortable creado por los empleados que sabenque café tomas y como te gusta, la decoración del lugar, la música ambiente, en resumen es una combinación perfecta.
El efecto que se produce en este modelo de negocio gracias a lo anteriormentemencionado es que los usuarios de Starbucks se sientan como en casa, y de esta forma crean una fidelización con la marca.

2) En relación a la variable physical evidence (evidencias físicas) quédecisiones importantes han ido tomando y cómo afectan al negocio.
Una de las decisiones mas importantes que veo de Starbucks es que no es una franquicia, si no que otorgan una licencia, de esta formaellos son los capacitan a su personal y tienen el control de todas las decisiones.

Otra decisión fue invertir en una planta tostadora y vendedora de café, de esta forma si se produce una crisis con lasuministradora principal de café, Starbucks no se verá obligada a subir los precios de sus productos.

Compraron una discográfica desde la cual producen y venden sus CD’s, de tal forma que elusuario puede comprar el café, la taza y la música propia de los locales Starbucks y crear su propia “experiencia Starbukcs” en casa.

3) En relación a la variable people (empleados) cómo estaban los...