Caso Starbucks

CASO STARBUCKS

BRIEF DE EVALUACION

PLANNING: | El consumidor es una persona que busca un lugar cómodo para relajarse del trabajo o la casa, que valora la experiencia de tomar un café ycompartirlo con una buena lectura o conversando con amigos. |
MEDIOS: | Los medios mayormente usados para comunicar la marca son el boca a boca, cupones de descuentos a clientes, el publicity, redessociales (Facebook), las catas de café dentro de la tienda y a empresas, muestras, cursos y su página de Internet, donde comparte todas las actividades de Responsabilidad Social que llevan a cabo.STARBUCKS utiliza la experiencia y su cultura de atención en tienda como sus fuentes fundamentales de Marketing. |
CREATIVIDAD: | STARBUCKS innova constantemente en sus productos, introduciendo así nuevasbebidas y servicios. La creatividad está basada en el entusiasmo y compromiso de su equipo de trabajadores. |
CUENTAS: | La marca es percibida como cálida, cercana y amigable, para el segmento depoblación al cuál se dirigen, pero recientemente se ha percibido una importante disminución en la calidad de atención y el cuidado de los servicios que ofrece. |
DATA: | Con más de 40 locales enLima, Cuzco, Chiclayo, Trujillo y Arequipa, STARBUCKS es líder de mercado en el rubro de tiendas de café. Su principal competidor, Café Altomayo presenta una oferta similar pero con precios ligeramentemas bajos y direccionado para una Clase B y C, apalancándose en la peruanidadOtros competidores son Hollys, Big Lila, Gloria Jeans y Havanna Café de Argentina Los nuevos tratados comerciales conEEUU, China, Japón, Corea y otros traerán nuevos inversiones con similares formatos de negocio.Existe un alto potencial de desarrollo de directos productos sustitutos, como las juguerías y sangucherías. |BRIEF DE PROPUESTA

COMPORTAMIENTO | El problema detectado es la disminución de la calidad de atención y ambientes que ofrece STARBUCKS. |
VEHICULOS | Twitter, mensajes de celulares,...