CASO STARBUCKS













1) De las variables del marketing-mix comenta la estrategia de producto y el efecto
sobre el modelo de negocio.
Continua innovación en sus productos
Todas las tiendasStarbucks ofrecen una gran variedad de mezclas de café regular y descafeinado, una amplia selección de bebidas de café estilo italiano, bebidas frías preparadas, una selección de té y café de granoempacado. También ofrece una selección de postres y artículos de comida, refrescos jugos y artículos novedosos de la estación. Cada tienda varía esta mezcla de productos dependiendo del tamaño ylocalización de la tienda.
Además respecto al modelo de negocio no les es suficiente abrir tiendas y asumir que los clientes llegarán ya que se debe crear una emoción antes. Por ello diseñaron estrategias demarketing para penetrar en nuevos mercados basadas en contratar a una empresa de rrpp con el propósito de estudiar las costumbres y necesidades del nuevo mercado. Antes de abrir una tienda se planeaun nuevo evento para celebrar la llegada. Diseñan banners, y ponen trípticos dentro de las tiendas para que el cliente pueda saber más sobre el café. La publicidad de Starbucks principalmente es elboca a boca, pero además se publicita en películas, series de tv etc.
La filosofía de Starbucks se basa en hacer café autentico y no solo dar a los clientes lo que pidan, sino dar algo superior paracrearles un sentimiento de descubrimiento emoción y lealtad.
2) En relación a la variable physical evidence (evidencias físicas) qué decisiones
importantes han ido tomando y cómo afectan al negocio.Cada tienda está hecha con los más altos estándares de calidad pesando siempre en que el cliente encuentre un “tercer lugar”.
También se encuentra un espacio reservado para la venta de café engrano, accesorios como cafeteras etc..
La localización de cada tienda es estudiada con precisión. Las tiendas están localizadas en áreas de alto tráfico y visibilidad dentro de una gran variedad de...