Caso Starbucks

1. ¿Que factores determinaron el éxito de Starbucks en la primera mitad de los 1990s? ¿Cuál era el atractivo de la proposición de valor de la empresa? ¿Qué imagen de marca se desarrolló en eseperiodo?

Factores de éxito:
• El papel fundamental que tuvo Schultz en el posicionamiento de la marca en el mercado ya que logró que un artículo de consumo masivo se convirtiera en ese momento en partede la cultura americana. Principalmente se debe a su pasión por la cultura del café, su visión de negocio que le permitió realizar grandes inversiones que garantizaran mayores beneficios económicospara así seguir expandiendo la empresa.
• La empresa no tuvo que gastar dinero en mercadeo y por el contrario se enfocó principalmente una propuesta de valor que le garantizara a sus clientes un buenservicio, un café de excelente calidad y en un ambiente cómodo y agradable.
• Los locales de Starbucks estaban ubicados en lugares de mucho tráfico y gran visibilidad que le permitió tener precioscompetitivos con las empresas que eran su competencia, sin que ello le representara problemas financieros.
• Otro factor de éxito fue la satisfacción de los empleados, quienes eran considerados sociosde la empresa y a quienes se les brindaban buenas condiciones laborales, ubicando a Starbucks en la posición 47 de los mejores lugares para trabajar y adicionalmente mantenía bajas tasas de rotaciónde empleados en el sector. De esta forma los empleados estarían motivados a cumplir satisfactoriamente con sus labores.

El atractivo de la propuesta de valor era que ésta integraba tres componentesprincipales que eran el café (que se garantizaría por su excelente calidad), el servicio al cliente (el cual sería personalizado logrando así intimidad con el cliente) y finalmente un lugar conatmósfera agradable y cómoda que incentivara al cliente a quedare en el local.

Teniendo en cuenta lo anterior la imagen de marca que se desarrolló en ese periodo fue el convertirse en el sitio ideal...