Caso Starbucks

Starbucks café va mucho más allá que una taza de café. Cuando pensamos en Starbucks pensamos es un trato, un aroma e incluso una estimulación visual particular; única de Starbucks café.
Starbucks café va mucho más allá que una taza de café. Cuando pensamos en Starbucks pensamos es un trato, un aroma e incluso una estimulación visual particular; única de Starbucks café.
SIMULACION EMPRESARIALDocente: Darío Ramos
SIMULACION EMPRESARIAL
Docente: Darío Ramos

Hechos relevantes
* Hace 30 años, Starbucks era una tienda en Pike Place Market, Seattle, que vendía café tostado de primera calidad.
* En la actualidad es una red global de tostados de primera calidad.
* Starbucks, la cafetería que está en todas partes.
* Cafetería que el 2006, tuvo un rendimiento sobre el capital invertidode 25.5%
Objetivo
Conocimiento claro de que quien ofrece un servicio sobresaliente en el servicio al cliente, tiene excelentes resultados financiero.
Problema Central
Imagen de exclusividad entre el sector alto del mercado.
Facil copiar, a menos costo.
Problemas secundarios
Que la empresa por creer que por tener éxito en estos momentos lo tendrá siempre.
Muchos locales cerca.
FODAFortalezas
Logotipo
Responsabilidad Ambiental
Instalaciones
Alianzas
Cultura organizacional fuerte.
Oportunidad
Dejar de poner énfasis en la distribución del café.
Debilidades
Precios relativamente altos.
Impacto sobre el medio ambiente (utiliza semillas genéticamente manipuladas)
Amenazas
Cantidad limitada debidas que ofrece en relación a competidores.
Demasiadas tiendas en la mismaárea

1. Identifica los recursos, capacidades y competencias distintivas de
Starbucks.

Recursos
Hay que recordar que los recursos refieren a los activos de la compañía y se pueden dividir en dos clases; recursos tangibles y recursos intangibles.
Tangibles
Las Instalaciones: son instalaciones, vanguardistas y confortables que crean un lugar único para el cliente en donde pueda tomarse untiempo libre, personal, de relajación o pasarla bien con los amigos.
La variedad de productos: Starbucks cuenta con una amplia variedad de snacks, pasteles, bebidas y sabores que ofrecen al cliente una gama más amplia de elección.
Intangibles
Servicio al cliente: El servicio al cliente es fundamental y muy alto en la compañía, los empleados están orientados a ofrecer al cliente una “experiencia decafé”.
La marca: Starbucks por decirlo así se cotiza más ya que su mercado es para un público con recursos económicos suficientes.
Lealtad a la marca: Los clientes frecuentan el lugar un considerable número de veces por mes.
Ubicación: Starbucks ha desarrollado una estrategia de localización e ubicación de tiendas, estás se encuentran ubicadas en base a factores demográficos.
CapacidadesLas capacidades de Starbucks son las habilidades para coordinar sus recursos de manera productiva.
En esta parte se puede encontrar que Starbucks según el caso tienen un programa de contratación y entrenamiento para sus empleados, Schultz se percató de la importancia de que los empleados se encontrarán motivados y contentos con su trabajo lo cual se reflejaría en un servicio al cliente al más altonivel. En este programa de contratación se promueve la importancia de los valores de la empresa, los cuales están orientados al cliente.
Competencias
Las competencias distintivas que han llevado a Starbucks a consolidarse como una de las mejores empresas a nivel mundial son las siguientes:
Adopción de un concepto de coffehouse agregando un entorno, ubicación y atmosfera muy agradables.Starbucks brindaba una nueva experiencia al usuario en la forma en la que se tomaba un café o   la variedad de sus productos.
A diferencia de otras empresas Starbucks se ve que tiene una gran orientación hacia sus empleados, ya que invierten de cierta manera más en ellos ofreciéndoles mejores dividendos como los servicios médicos, sin embargo el ofrecer esto a sus empleados se refleja en la manera...