Caso Starbucks

Práctica 2, caso Starbucks

1. Qué factores estaban detrás del gran éxito de Starbucks en los inicios de la década de los 90?, ¿Qué era tan atractivo de la propuesta de valor de Starbucks? ¿Quéimagen de marca desarrolló Starbucks en este período?
El gran éxito de Starbucks residía en que aportaba a la sociedad americana un lugar diferente en el que relajarse y disfrutar con otras personas osimplemente para estar a solas. Era un lugar separado de la casa y del trabajo, un lugar que significaba cosas diferentes.
La propuesta de valor era tan atractiva debido a las sensaciones queexperimentaban las personas al tomar café y lo que suponía esto dentro de su vida diaria. Para ofrecer la mejor experiencia, se apoyaban en 3 pilares fundamentales: la gran calidad del café, la granatención del servicio y el ambiente acogedor.
2. ¿Por qué habían bajado los índices de satisfacción? ¿Se debía a un deterioro del servicio o que simplemente se medía erróneamente?
En primer lugar, la base yel comportamiento de los clientes ha cambiado y Starbucks debe de cambiar con ellos.
Por otro lado, el cliente no se siente prioridad para Starbucks ya que piensan que están muy focalizados en laexpansión.
Por último y más importante, la velocidad en la entrega del producto. La mayor complejidad a la hora de realización de las bebidas (algunas requieren hasta 10 pasos para su elaboración)unido a la oferta tan variada de productos producen una ralentización del proceso.
3. ¿En qué se diferencia el Starbucks de 2002 del Starbucks de 1992?
Existe una enorme diferencia entre el Starbucks de2002 y de 1992. Empezando por las más obvias como son el número de locales y locales franquiciados y los ingresos.
Dejando de lado las cuestiones económicas de la empresa, Starbucks ha evolucionadoen el sentido de que en 1992 estaba enfocado a un cliente de alto poder adquisitivo y experto en café y en cambio, en el 2002, es una marca accesible, más informal e innovadora en la que la mitad...