Caso Starbucks
Páginas: 3 (506 palabras)
Publicado: 14 de febrero de 2013
Resolución Caso Starbucks
1. Análisis del Medio Ambiente
2. Definición y Justificación del Problema
Definición del Problema
¿Sera demasiado arriesgado la inversión en esta nuevapropuesta controversial de $40 millones para lograr cerrar la brecha que existe entre el cliente y la empresa, logrando aumentar el valor percibido del cliente en cuanto al servicio que brindamos yasí lograr el crecimiento de negocio?
Justificación
Como organización se ha venido operando con la suposición de brindar un buen servicio al cliente, sin embargo se ha perdido la conexión entreel consumidor y la compañía. Se debe de dar un nuevo enfoque y en lugar de colocar todos los recursos en construir una marca y la introducción de nuevos productos se deben de lograr la satisfaccióndel cliente al 100% y así un crecimiento del negocio.
3. Definición y Justificación de los Objetivos y de su prioridad
* Comunicarle claramente el valor y valores al cliente.
Esimportante que los clientes no solo vean a Starbucks como una empresa que quiere crecer y se preocupa únicamente en hacer dinero.
* Disminuir servicio a 3 minutos en todos los locales,independientemente de la hora del día.
Con esto se conseguirá que los clientes se sientan más satisfechos y se construirán relaciones a largo plazo, además que aumentará la cantidad total de clientes servidos.* Crear conexión entre satisfacer a los clientes y hacer crecer el negocio.
Es importante no perder de vista al consumidor y al mismo tiempo preocuparse por el desarrollo del negocio.
*Atar la satisfacción del cliente a los resultados.
El servicio es uno de los componentes fundamentales de la estrategia de marca de Starbucks por lo cual no se puede descuidar si se desea obtenerbuenos resultados.
4. Identificación y análisis de las alternativas de solución Ale
| Matriz de Decisión Ponderada |
| | | Alternativas |
| Objetivos | Peso Relativo (en base a...
1. Análisis del Medio Ambiente
2. Definición y Justificación del Problema
Definición del Problema
¿Sera demasiado arriesgado la inversión en esta nuevapropuesta controversial de $40 millones para lograr cerrar la brecha que existe entre el cliente y la empresa, logrando aumentar el valor percibido del cliente en cuanto al servicio que brindamos yasí lograr el crecimiento de negocio?
Justificación
Como organización se ha venido operando con la suposición de brindar un buen servicio al cliente, sin embargo se ha perdido la conexión entreel consumidor y la compañía. Se debe de dar un nuevo enfoque y en lugar de colocar todos los recursos en construir una marca y la introducción de nuevos productos se deben de lograr la satisfaccióndel cliente al 100% y así un crecimiento del negocio.
3. Definición y Justificación de los Objetivos y de su prioridad
* Comunicarle claramente el valor y valores al cliente.
Esimportante que los clientes no solo vean a Starbucks como una empresa que quiere crecer y se preocupa únicamente en hacer dinero.
* Disminuir servicio a 3 minutos en todos los locales,independientemente de la hora del día.
Con esto se conseguirá que los clientes se sientan más satisfechos y se construirán relaciones a largo plazo, además que aumentará la cantidad total de clientes servidos.* Crear conexión entre satisfacer a los clientes y hacer crecer el negocio.
Es importante no perder de vista al consumidor y al mismo tiempo preocuparse por el desarrollo del negocio.
*Atar la satisfacción del cliente a los resultados.
El servicio es uno de los componentes fundamentales de la estrategia de marca de Starbucks por lo cual no se puede descuidar si se desea obtenerbuenos resultados.
4. Identificación y análisis de las alternativas de solución Ale
| Matriz de Decisión Ponderada |
| | | Alternativas |
| Objetivos | Peso Relativo (en base a...
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