Caso Starwood





RESUMEN



E l presente informe muestra el desarrollo del CASO: STARWOOD, aplicado en la operación como arma competitiva.

Se presentará el caso a desarrollar, alcances de su historia, STARWOOD en la actualidad, pequeña descripción de los hoteles asociado a STARWOOD y finalmente se desarrollará del cuestionario.CASO: STARWOOD

Starwood es una de las empresas hoteleras más grandes del mundo, con más de 750 establecimientos de su propiedad, administrados por la empresa o concedidos en franquicia, en más de 80 países. Las marcas de hospedaje de la compañía incluyen The Luxury Colletion, St.Regis, Sheraton, Westin, Four Points y W Hotels. Sus hoteles figuran regularmente en las listas de los mejores delmundo. Comúnmente, los huéspedes de los hoteles pueden ser turistas que viajan por placer, huéspedes de negocios que viajan por su cuenta y forman parte de una reunión o convención. Cuando los huéspedes se quedan en un hotel de Starwood como parte de una reunión o convención, por lo general los arreglos los lleva a cabo un planificador de reuniones, que trabaja con el hotel para conseguir los salonesde reunión y banquetes, y organizar los eventos para los participantes. Antes de 2002, cada hotel de la compañía tenía sus propios métodos de planificación de convenciones; sin embargo, ningún programa coordinado y uniforme dentro de cada marca o entres éstas facilitaba a los planificadores de reuniones hacer negocios con Starwood. Por ejemplo, la documentación para confirmar los detalles delprograma, habitaciones y necesidades de bebidas y alimentos diferían entre establecimientos y marcas. En algunos hoteles había diagramas de los espacios para celebrar reuniones y en otros no. La tecnología que se ofrecía en los salones de reunión variaba mucho y en caso de que se presentara alguna necesidad durante un evento no siempre estaba disponible de inmediato un coordinador del hotel.Reconociendo que el futuro crecimiento y éxito de Starwood dependía en buena medida de sus relaciones con los planificadores de reuniones, la compañía creó grupos de enfoque para recabar información sobre las necesidades y expectativas. Una prioridad clara se hizo evidente: la uniformidad en el proceso de planificación de reuniones, ya sea que éstas se celebraran en el Sheraton de New York, el WestinKierland de Phoenix o el W. Hotel Lakeshore de Chicago. Dicho programa podría crear uniformidad en todas las marcas y generar lealtad y mayores ingresos provenientes de los planificadores de reuniones que producen grandes volúmenes de ventas en los Starwood anualmente. Como resultado de las reuniones, Starwood creó el programa Starwood Preferred Planner (Planificador preferente de Starwood). Cada hoteltiene ahora la misma documentación para el proceso de planificación de reuniones y puede compartir esos documentos a través de medios electrónicos con todos los demás hoteles y marcas. Los contratos se standarizaron y se crearon nuevas normas para otorgar reconocimiento y premiar a los planificadores frecuentes de reuniones VIP. Se asigna un “un conserje estrella de la reunión”(“Star Meeting Concierege”) a cada reunión, cuya única responsabilidad es prever y satisfacer las necesidades del planificador de la reunión durante el evento. Ahora se entregan radio teléfonos Nextel al planificador de la reunión cuando se registra en el hotel, sin ningún cargo adicional, para que tenga acceso al conserje las 24 horas del día. Para medir el rendimiento del nuevo proceso, Starwood estableció objetivosinternos elevados para las puntuaciones que se otorgan en las encuestas a los planificadores de reuniones después de concluidos los eventos.


HISTORIA DE STARWOOD
Starwood Hotels and Resorts se formó originalmente por la firma de inversión inmobiliaria Starwood Capital para tomar ventaja de una reducción de impuestos, en el momento la empresa era conocida como Starwood Lodging....